數智有温 宣教有度 服務零距 ——太平人壽「三大行動」詮釋消保為民

9月7日至13日，2026年金融教育宣傳周在全國展開。太平人壽緊扣「清朗金融網絡守護安心消費」活動主題，聚焦監管文件明確的五大活動內容與重點安排，依託消保大使宣傳隊伍與消保驛站服務陣地，通過「數智惠民有温度、金融教育有力度、主動服務零距離」三大行動，把金融知識和為民實事送到社區、校園、鄉村、物流站點和商圈街頭。活動期間，公司高管帶頭走進宣教一線，與消保大使一道面對面為消費者答疑解惑；各地機構用具體場景、真實案例和麪對面講解，讓金融智慧從「文件里」走到「群眾中」，讓民生實事從「承諾里」落到「心坎上」。

數智惠民有温度，為民辦好事、辦實事

「讓數據多跑路、讓客户少跑腿」，太平人壽以數智技術迴應群眾多元金融需求，將「金融為民」落到具體服務場景之中，着力破解老年群體、殘障人士等「數字鴻溝」難題，讓普惠金融、數字金融的暖流浸潤千家萬戶。

便民服務一鍵辦理，高效貼心化解群眾「急難愁盼」。作為國家金融監督管理總局首批「個人身后金融事」服務試點單位，太平人壽將「身后事」納入「為民辦實事」重點工程，以「一套材料、一窗受理、一次告知、一網聯辦」的服務模式，推動群眾「身后金融事」辦理從「多頭跑、重複查」向「一站式、零跑腿」轉變，目前該服務已在浙江、青島、江蘇三地率先試點，累計開展服務查詢超過3500次。與此同時，爲了優化「兩司兩員」等新市民新業態群體的業務辦理體驗，太平人壽服務人員手把手指導客户通過「太平人壽95589」微信服務號線上自助辦理保險業務，並製作多期自助服務指南，涵蓋保全、理賠、信息變更等多個功能，讓「一鍵辦理」成為現實。

適老服務一觸即達，細節服務中彰顯人文關懷。在線上，為克服部分高齡老人出現的電子保單字小看不清、智能操作難上手等難題，太平人壽麪向視障人士、老年人群推出了「有聲保單」服務，點擊即可一鍵收聽保單信息，該服務自去年11月上線以來，累計服務突破3萬人次。在線下，太平人壽天津分公司服務櫃面設置便民服務區、清涼驛站與適老驛站，特聘「銀齡服務大使」一對一陪伴老年客户，累計開展線上線下活動29余場，直接服務3萬余人次、線上覆蓋150萬余人次；甘肅分公司工作人員將適老關懷送上門，主動上門為正在接受化療的老人快速辦理理賠；福建分公司配備一鍵呼助按鈕、同聲翻譯機與手語、閩南語服務人員，讓老年群體、殘障人群等特殊群體真切感受金融服務的貼心與暖心。

金融教育有力度，精準宣傳築牢風險屏障

活動期間，太平人壽各分支機構由高管帶頭講消保，聚焦老年人、青少年、「兩司兩員」、農村居民、殘障人士、少數民族群眾等群體的差異化需求，製作分人群宣傳素材，將金融科普送到田間地頭、社區廣場、校園課堂，實現內容精準化、形式多樣化、人群全覆蓋，讓金融知識在寓教於樂中入腦入心。

高管帶頭講消保，深入基層，強化全員誠信文化教育。吉林分公司黨委書記、總經理走進社區開展「高管講消保」，為居民普及金融常識和維權途徑；黑龍江佳木斯中支開展「高管講消保·當好權益守門員」演講；湖北分公司將誠信教育融入「早夕會」，全員紮實推進誠信文化建設。

圖為吉林分公司總經理在社區開展「高管講消保」並與老年人交流

圖為蘇州分公司「高管講消保」宣傳海報畫面

聚焦重點人群，打通金融宣教「最后一公里」。山東、廣東、上海、青海等分公司聚焦銀發群體金融教育，走進社區、商圈、廣場、養老機構，通過真實案例拆解養老理財陷阱、虛假保單升級等騙局，守護養老「錢袋子」。

圖為廣東分公司聯合火鍋外賣袋投放「老年人金融風險提示卡」

四川、遼寧分公司全力打造青少年金融安全「防護網」，開展了「菁菁校園行」「金融教育宣傳大課堂」等主題活動，將金融消保課堂搬進校園；廣西分公司宣講隊伍走進廣西中醫藥大學，為師生帶來《樹立正確金融觀護航青春共成長》，講好「開學金融第一課」。

圖為廣西分公司工作人員為高校學生宣講「開學金融第一課」

面向「兩司兩員」等新就業群體，吉林白城中支組織宣傳隊伍走進物流園為貨車司機送上「金融防身工具箱」，遼寧本溪中支結合司機群體的實際特點，講解虛假貨源定金、ETC盜刷、低息套路貸等常見騙局。

面向殘障人士等特殊群體，福建分公司提供手語、閩南語便民服務，湖北分公司走進武漢「錦繡坊」漢繡工作室，慰問殘疾學員並送去金融安全知識。

此外，為增強少數民族人民群眾的金融安全意識，四川涼山、綿陽、雅安中支深入彝族村落、羌族鄉寨與藏族聚居地，為老年群體、退役老兵及少數民族群眾普及維權知識，實現金融服務與鄉村需求精準對接。

圖為四川分公司宣傳人員走進寶興縣向藏族阿媽宣傳

豐富宣傳形式，通過「掌上一小屏户外一巨幕」將消保提示送到消費者身邊。線上，太平人壽通過95589服務號全面上線「權益明示」消保提示彈窗，通過「客户權益對照表」講清「保什麼、不保什麼、退保會損失什麼」三個關鍵，用户在辦理業務時可即時獲取風險提醒；同時聯動各機構同頻共振，策劃發佈多篇「金融風險提示」創意視頻和長圖推文。如安徽分公司製作專題科普視頻，並繪製《投訴維權流程圖》，提示非法代理維權的危害；江西分公司製作《三打「保」骨精·識破保險代理黑產》AI短視頻，用劇情化、案例化的表達拆解黑產套路；四川分公司創新打造具有蜀地特色的「川小寶樂園」H5互動型金融科普小遊戲，在省內金融教育宣傳周啟動儀式上得到廣大消費者的熱情參與。

線下，太平人壽通過各地核心地標、交通樞紐等人流量大的場所同步亮起消保主視覺，構建起多層級、廣覆蓋的宣傳矩陣。通過線上線下同頻共振，打造覆蓋全國的「金融消保風景線」，讓金融消費者權益保護理念真正走進千家萬戶。

圖為太平人壽在上海、杭州、天津等地投放户外大屏主視覺海報

主動服務零距離，打造家門口的多元消保陣地

太平人壽推動流動消保驛站全域建設，主動延伸服務鏈條，每個站點既是矛盾化解站，也是暖心服務站，在妥善化解金融糾紛額同時，也日益成為基層群眾家門口的便民服務站。

將新時代「楓橋經驗」融入金融消保一線，把矛盾糾紛化解在萌芽狀態。在新疆，太平人壽「金石榴消保先鋒楓橋工作站」工作人員接到客户訴求，不是等客户上門，而是帶上全套材料，驅車450公里，把調解桌「搬」進客户家中。

在江蘇南京，「消保調解站」聯動行業調解員、律師、公安人員等專業人士提供保險糾紛調解服務，消除客户疑慮，贏得客户信任。

在浙江杭州，金融共享法庭通過一根網線讓身在海外的客户與省銀保調委調解員、金融共享法庭的庭務主任、太平人壽兼職調解員坐在一起，多方充分溝通、釋法明理，讓客户感受到「正義就在身邊」。

類似場景目前已經遍佈全國——江西九江專職調解員高效調處糾紛，廣西識破「代理退保」陷阱幫客户追回損失，吉林延邊跨越580公里上門調解，湖南把調解桌搬進社區鄉村……太平人壽消保驛站堅持「問題解決在基層、服務送到群眾中」，用一張調解桌、一杯熱茶、一根網線，妥善化解基層群眾的金融糾紛。

圖為新疆分公司「金石榴消保先鋒楓橋工作站」

開展「消保提示送上門」專項行動，推動消保驛站「走出去」，打造消費者身邊的安心港灣。太平人壽將驛站服務功能外延，鼓勵配備便攜式海報展架、宣傳摺頁、互動設備等，支持商圈、街道、鄉村等多場景快速部署。湖北分公司依託江漢區揚子社區「消保驛站」，聚焦「兩司兩員」等户外工作者開展「清涼一夏·太平守護」送清涼活動；貴州分公司將消保驛站延伸至社區與順豐站點，面向「兩司兩員」開展精準宣教；黑龍江齊齊哈爾中支積極參與「綠色有機食品博覽會」，向消費者、商户普及防詐知識；四川分公司走進圓通速遞、順豐速運網點、美團外賣站點等外賣員、快遞員和環衞工人集中的區域，採用方言講解、情景模擬等方式讓宣傳入腦入心；黑河中支走進當地早市設置宣傳站點，覆蓋攤位649個、服務千余人次。

圖為北京分公司工作人員在北京服貿會現場開展反詐普及

圖為湖北分公司在揚子社區「消保驛站」開展「送清涼」活動

從高管講臺上的娓娓道來，到機器人對話的科技體驗；從養老課堂的耐心講解，到村口巷道的腳步丈量；從校園案例的生動演繹，到線上短劇的創新表達，金教周期間，太平人壽員工同向發力、上下聯動，用有温度、有創意、有實效的行動，讓金融智慧走進千家萬戶，讓民生實事暖到群眾心間。

金教周收官，但金融為民永遠在路上。

未來，太平人壽將繼續深耕金融消費者權益保護，以更精準、更貼心、更有温度的服務，守護人民群眾的「錢袋子」，持續推動金融智慧進萬家、民生實事暖民心，為共建清朗金融網絡、守護安心消費環境貢獻太平力量。

關於太平人壽保險有限公司：

太平人壽隸屬於中國太平保險集團有限責任公司（以下簡稱「中國太平」），是國內中大型壽險企業之一。公司總部設在上海，註冊資本100.3億元，總資產超15483億元，截至2026年6月末，已開設包括38家分公司在內的1200多家機構，服務網絡基本覆蓋全國。

中國太平是管理總部設在香港的中管金融企業，是我國曆史上持續經營最為悠久的民族保險品牌。中國太平立足新發展階段，貫徹新發展理念，服務構建新發展格局，按照「央企情懷、客户至上、創新引領、價值導向」的戰略要求，積極服務國家戰略和民生保障，促進「雙循環」，維護「一國兩制」和港澳長期繁榮穩定，踐行「共享太平」發展理念，開啟高質量發展新篇章，努力打造中國保險業最具價值成長的國際化現代金融保險集團。