晚上10點半，也要打電話推銷！高途教育被曝「騷擾式賣課」，員工稱「全是任務」

「為什麼晚上10點多，經常會接到高途的推銷電話？」

近日，多位用户在社交媒體吐槽高途教育的「騷擾式賣課」。眾人紛紛表示「從未報過高途的課程，但一天能接到好幾通，拒絕了也會反覆打，晚上夜里都打！」

《BUG》欄目從員工處獲悉，10點多打電話全是「爲了達成KPI」。員工透露，高途教育要求他們一天最低標準要打65個電話，通話時間每天最少100分鍾。在他的表述中，高途的一半以上的崗位都具有銷售性質，達不成KPI就會拉低公司給予的流量，「如果績效持續落后，就會被約談和勸退。」

然而，與如此「全力以赴」的賣課攻勢形成鮮明對比的，是高途財報上迟迟無法合攏的業績缺口。高途創始人、董事長兼CEO陳向東曾在2月的全員會上定下現金收入衝刺百億元的目標。然而，2026上半年其現金收入僅為36.85億元，僅完成目標的三分之一。

一邊是持續不斷的消費者投訴 【下載黑貓投訴客户端】，一邊是激進的增長目標。高途的賣課攻勢，正處在增長焦慮與合規底線的夾縫之中。

「十點半前打電話都算正常」

「之前就報過一次高途的體驗課，之后電話就被高途打爆了。」面對高途的「騷擾式賣課」方式，有用户表示無奈和憤怒，「甚至明確告訴對方不買課，也會一直打，有時候十點多還能收到電話。」

「一個接着一個地打，有時候一個小時能收到四五個電話。」另一名用户對《BUG》欄目表示，不同的是，她甚至沒有報過高途的任何課程，「不知道高途怎麼拿到我的聯繫方式的。」

《BUG》欄目查詢黑貓投訴發現，這並非個別現象。目前，在黑貓投訴上查詢搜索詞高途，顯示已有近3000條投訴，其中大部分投訴內容與「電話騷擾」「退款問題」以及「虛假宣傳」有關。

在用户不認同這種賣課方式的同時，員工也吐槽這套機制背后存在的高壓。有在高途擔任「二講」崗位的員工小凡對《BUG》欄目透露，只要是在十點半之前打電話銷售，都是正常現象，「因為晚間也是家長接電話率最高的時間段，超過十點半纔算半夜。」

當談到有家長反映十一點多仍能接到推銷電話時，上述員工表示屬於個人行為，「十點半之后打電話是會被投訴的，在這之前是崗位設定的正常工作時間。」不過，另有前員工小林（化名）透露，爲了達成KPI，晚上十點半后聯繫客户也屬於無奈之舉。

在他所屬的部門中，每天最低標準是要打65通電話，每天的通話時間要求在100分鍾以上，「這個要求對我來説還是很高的，很多時候撥打的電話都是無效電話，爲了積累夠時間只能多聯繫多打，否則將會影響個人流量。」

所謂「流量」，就是公司所分配給各員工的客源，大多數是在高途報過課或者有所瞭解的家長。「每個人的流量和自己的轉化率掛鉤」小林告訴《BUG》欄目，公司所分配的流量需要盡全力轉化，轉化率低的話公司就會相應地減少流量，所以哪怕客户一開始説不買，也要反覆溝通詢問最終意願。而當流量減少，就需要再去聯繫別人已經打過但最終未有轉化的流量——這也是部分用户感覺「被反覆騷擾」的原因之一。

而與轉化壓力正相關的，是高途內部存在的「末位淘汰」制度，有多位員工表示，公司內換血很快，有些客單價較高的板塊轉正需要達到25w的業績，「就算熬過了6個月試用期，但是25w業績沒達到的話也得走。后續如果三個月連續業績紅黃燈，即業績排名的后30%，也會被談話或者協商離職。」

除了「末位淘汰」制度，員工的業績也與其最終拿到的薪資正相關，有員工透露，績效在整個薪資構成中一般都會佔據50%以上。如「二講」這個崗位，《BUG》欄目查詢某招聘平臺發現，其所標註的崗位職責是為學員答疑、課后批改、督學伴學以及拓科等，但是實際來看，此崗位絕大多數都是銷售性質，「具體收入和學員續報率直接掛鉤」。

還有員工透露，全職的二講崗位本質上就是銷售，「因為這個崗位在旺季時會招很多實習生，用實習生來負責課后講解，而在淡季就會減少實習生的招聘數量或者直接開除實習生，這時候正職纔會頂上來。」

而至於讓上述用户感到困惑的「沒留電話，但是卻能聯繫到」問題，小凡坦言——只要是在高途有登記過的賬號，基本上都會要求電話建聯，哪怕只是單純註冊App或誤點過小程序的賬號，后臺都會顯示其身份信息。

「還有一種可能是，有些用户在填寫聯繫方式的時候亂寫，所以打過去的時候可能查無此人或者打到根本沒接觸過高途的人。」

董事長陳向東的百億目標要「泡湯」了

騷擾式賣課的背后，是高途面臨的嚴峻增長壓力。

從最新披露的財務數據來看，高途目前正處於增收但持續虧損的壓力中。2024年，高途實現營業收入45.54億元，淨虧損10.49億元；2025年全年，營收增長至61.47億元，但淨虧損仍達3.23億元，兩年累計虧損近14億元。

步入2026年，虧損局面並未根本性扭轉：2026年第一季度，高途實現營業收入16.89億元，增速大幅下滑，淨利潤為3451萬元，同比驟降近七成。而到了第二季度，高途又虧損1.36億元，上半年累計淨虧損1.01億元。

股價表現同樣低迷，截至發稿，高途股價2.09美元/股 ，市值4.91億美元，近250天內跌幅超40%。

在這樣的財務背景下，陳向東在2026年2月全員會上提出的「衝刺現金收入百億元」目標，便顯得格外激進。如果想要達成這一目標，下半年高途需要實現約63.15億元的現金收入，銷售端壓力可想而知。

「其實線上的課沒有那麼好賣，家長更想報線下班，和本地的老師一起學習。」上述員工如是説。

值得注意的是，在Q2財報電話會上，陳向東的口徑已經悄然變化。他不再強調百億目標，而是表示：「對高途而言，高質量增長不等於規模至上。」戰略負責人徐步青也坦言，線下擴張「趨於審慎」，「僅在需求明確、單城模式健康時新增產能」。

此外，高途的增長焦慮，還來自AI和線下兩條轉型戰線的持續投入。

在AI方面，高途曾提出「All with AI，Always AI」的全域人工智能發展戰略。不過，AI戰略的落地需要持續的研發投入和內容生成成本，儘管高途在財報中反覆強調「AI提效」，但其AI業務目前尚未成為獨立的收入來源，更多是作為提升現有課程運營效率的工具。

在線下方面，高途正在加速佈局OMO（線上線下融合）戰略。繼鄭州高途夢中心之后，武漢高途夢中心於2026年4月正式開業。截至目前，高途線下業務已覆蓋近30個城市，開設九大線下校區，並在鄭州、武漢兩地設立「夢中心」旗艦基地。管理層給出了明確路線圖：地方學校層面2026年實現盈利，2027年線下業務整體盈利。

但同樣，線下重資產運營意味着租金、人力、裝修等固定成本大幅增加。在新業務實現盈利之前，這些投入都需要傳統線上課程業務銷售所產生的現金流來支撐。

需要説明的是，激進的銷售和運營模式，正在讓高途付出合規代價。據《BUG》欄目不完全統計，2024年以來，高途及其旗下子公司、關聯主體因違規辦學、違規學科培訓、App違規收集個人信息等問題，已至少受到10次行政處罰或官方通報。

進入2026年，合規風險仍在持續暴露，僅年內就有多條公開記錄：1月，與高途關聯的啟航雲勁科技有限公司因未取得辦學許可證、將「思辨口才」「邏輯思維」分別包裝為英語、數學教學變相開展學科類培訓，被朝陽區市場監管局責令停產停業並處罰款；6月，高途旗下App《高途高中》被中央網信辦、工信部、公安部聯合通報，存在「未經用户同意收集使用個人信息」問題。

此外，在教培行業信息黑產氾濫的背景下，此前用户擔憂的「個人信息」泄露問題並非杞人憂天。今年5月，有媒體報道，上千萬條學生信息正被瘋狂倒賣，部分數據源與官方教育平臺高度重合。有法律從業者表示，如果高途的「用户名單」中包含通過非法渠道獲取的個人信息，那麼相關責任人可能面臨刑事責任。（轉載自新浪科技）