Live Nation（LYV）聯合Salesforce（CRM）部署Agentforce平臺 打造全美場館AI智能服務

金吾財訊 | 現場娛樂巨頭Live Nation Entertainment（LYV）與Salesforce（CRM）聯合宣佈，繼在Bottle Rock音樂節成功試點后，Live Nation正全面採用Salesforce的Agentforce AI平臺，為其全美音樂會場館構建全天候「場館智能助手」。

此前在Bottle Rock音樂節期間，依託Salesforce Service Cloud打造的AI助手在不到30天內完成上線，並記錄了超3.7萬次粉絲互動，其中85%的諮詢在3輪對話內得以解決。基於此成功經驗，全新的Venue Agent結合了Service Cloud與Data Cloud技術，能夠自動解答停車、入場時間、無障礙座位等場地特定問題。目前，Venue Agent處理的粉絲諮詢中有95%無需人工干預即可獨立解決；若遇到超出AI知識庫範圍的複雜訴求，系統將無縫路由至人工客服團隊。