採訪這家上市公司后，我看到了 WorkBuddy 最大的短板

最近，WorkBuddy 很火。

有了它，用户不必再記複雜的功能菜單，也不用在一堆系統之間跳來跳去，只需要一個簡單的指令，就能調用繁瑣的軟件功能。對於很多員工來説，這樣的桌面 Agent 很有吸引力。

但 WorkBuddy 的爆火，恰恰暴露出了組織 AI 落地的深層次問題。

WorkBuddy 解決了員工個人效率問題，但組織效率有沒有提升？企業業績有沒有提高？答案並不盡如人意。

9 月初，WorkBuddy 推出開放平臺，積極招募軟件公司入駐。騰訊團隊説得很坦白：要真正進入企業現場，解決核心業務問題，「光靠我們搞不定」。

這不是一句客氣話。它指出了 WorkBuddy 最大的短板。

一、掌握入口不等於融入組織

上周，我採訪了致遠互聯的 CTO 彭璐及研發核心代表。採訪結束后，我對這個問題有了更具體的理解。

做一個 AI 入口很容易，而要讓 AI 真正融入組織，卻很難。

比如，員工説：幫我查一下某某項目的進度風險。WorkBuddy 可以識別用户意圖，也可以去調用系統的某個功能。

但要真正識別風險，卻遠不止「調用某個功能」那麼簡單。

比如，一個項目進度落后，系統至少要把合同約定的交付節點、項目計劃、任務安排、督辦事項和責任人的反饋關聯起來。

否則，它最多隻能提示「有一項任務逾期」，卻無法判斷問題到底出在供應商履約、內部審批、資源投入，還是項目計劃本身失真。更無法知道應該把問題交給項目經理、任務負責人，還是上報領導處理。

AI 入口能把人和工具連起來，但它卻並不擁有這些上下文信息。它必須從掌握數據和規則的軟件公司那里獲取。

WorkBuddy 推出開放平臺，正是期望補上這一塊能力。

二、垂直大模型：讓 AI 更加可信

這次致遠互聯發佈了全新的 CoMi AI Platform。表面看，它是又一個企業 AI 平臺。但是如果你深入研究，就會發現它的差異化能力。

這里面的關鍵，是致遠互聯發佈的垂直大模型：致遠致知模型 Z1。

致遠互聯服務的政府客户和大型企業，他們有很多 AI 落地的場景，但最困擾他們的問題不是 AI 使用體驗不夠好，也不是員工的效率不夠高，而是 AI「不可信」。

舉個例子：很多政府組織都會開放民生 Agent，回答市民有關政務、政策等方面的問題。

而對於這一類場景，最怕的不是 AI 回答得慢，而是它用看起來正確的語言，給出錯誤的結論。

企業的「問數」場景也一樣，大部分失敗的「問數」項目，失敗原因並不是 AI 不夠智能，而是 AI 的回答「不夠可信」。

同樣，在用 AI 撰寫公文時，如果生成的內容沒有明確標註引用了哪份制度、哪個條款，用户就根本不敢放心使用。

Z1 面向的正是這類問題。

它可以在關鍵場景中增加三層約束：不知道、沒有依據的問題，不隨意作答；生成答案后，結合制度、規則等判斷答案是否準確；用户還可以追溯它引用的原始材料。

這樣，AI 給出的不再只是一段流暢文字，而是有邊界、有依據、可覈驗的結果。

三、組織圖譜：讓 AI 理解組織

如果説 Z1 解決的是「如何可信」，CoMi AI Platform 的另一個核心組件：組織圖譜，解決的就是「如何理解組織」。

致遠互聯最核心的一塊業務是協同軟件，其核心就是組織關係，以及和組織相關的崗位、權限、流程等等。

比如：一份公文在不同機構間流轉，誰擁有審批權限，應該由誰起草、誰審查、誰履約，如果不清楚這些業務上下文，就不可能讓公文正常流轉。

而組織圖譜的價值，是把這些業務上下文組織成 AI 能夠理解的知識。

比如，一位領導在工作臺上批示「請儘快形成整改方案」。過去，辦公室要先翻會議紀要和既有督辦臺賬，判斷這件事涉及哪些單位，再逐個找到承辦人、設定時限、催辦反饋。

有了組織圖譜，系統能結合批示事項、職責分工、已有流程和權限，把任務分給該辦的人；承辦結果再回到原始批示和督辦臺賬里。領導下次追問進度時，看到的不再是一串零散消息，而是一條完整的辦理鏈路。

四、真正難複製的，不是一個 AI 平臺

CoMi AI Platform 的能力當然強大，但致遠互聯最深的護城河，其實還不是平臺本身。

在過去 24 年，致遠互聯一直專注組織協同領域，服務了眾多央國企、政府和集團型企業，積累了大量行業 Know-how。

這些 Know-how 不但成就了致遠致知模型（Seeyon Z1）和組織圖譜，同時也讓致遠互聯具備了很強的企業 AI 落地能力。

致遠互聯又進一步把自己的 AI 落地能力，變成了 FDE 團隊。

不同一般的駐場交付，致遠互聯的 FDE 會和客户一起選擇最有價值的落地場景，完成 AI 冷啟動，然后再逐步擴大成果，最終讓 AI 深入組織和業務。

航發集團、長虹佳華的 AI 落地取得了顯著成效，背后都有致遠互聯 FDE 的身影。

而這種深入客户一線，陪伴客户完成 AI 落地的工作，雖然看起來不性感，卻是 AI 能不能真正進入組織的分水嶺。

五、AI 不會吃掉軟件，它會重新定義軟件

過去，軟件公司賣的是一套頁面、流程和功能。AI 時代，頁面會被對話替代，用户可能也不再使用很多功能，而是通過 WorkBuddy 直接調用。

但即便如此，致遠互聯這樣的垂直軟件公司，纔是 AI 能否進入組織的關鍵。

它們最核心的能力不是入口，而是組織如何運行的上下文：數據從哪里來、誰能做什麼、什麼規則不能碰、結果由誰確認。

WorkBuddy 的開放平臺還會繼續擴張，而它彌補自身短板的關鍵手段，恰恰就是和致遠互聯這樣的垂直軟件公司合作。

也就是説，在 AI 時代，致遠互聯這樣的垂直軟件不會消失，反而會具有更大的價值。

(動態寶)