冰城酒店業「花式」服務護航哈馬跑者

　　■本報記者 李木雙

　　2026哈爾濱馬拉松於9月13日在音樂公園音樂長廊鳴槍開跑，賽事總規模3萬人。隨着各地參賽選手陸續抵達，哈爾濱酒店行業進入「哈馬保障時間」。連日來，記者走訪多家酒店瞭解到，臨近賽事酒店預訂緊俏，不少選手把住宿地選在地鐵沿線，中央大街部分酒店訂單量環比增長15%至20%。為讓選手有更好的住宿體驗和參賽狀態，諸多冰城酒店針對跑者賽前、賽中、賽后不同需求，在餐飲、住宿、出行、應急等方面推出細化服務。

　　早餐5時30分準時開餐，賽后恢復餐「上架」

　　針對馬拉松選手特殊的作息規律和能量需求，多家酒店在餐飲保障上做足功課。華住集團黑龍江省區運營經理初敬瑩介紹，集團旗下全季酒店、桔子酒店等11家門店接到了參賽選手的預訂。相關門店餐廳員工5時到崗，5時30分準時開餐，按入住人數1.5倍備貨，並建立15分鍾補餐響應機制，避免選手集中就餐時排隊等候。

　　餐品設置上專門劃分三大區域，其中，碳水補給區備足粥、饅頭、麪條、玉米、紅薯、預煮餃子等主食，咖啡麪包區提供咖啡、全麥麪包、香蕉，低脂健康區搭配酸奶、雞蛋、蔬菜沙拉，滿足不同飲食需求。部分酒店還在12時至16時推出「賽后恢復餐」，以牛肉麪、雞蛋、酸奶、水果等高碳水、高蛋白組合，幫助跑者賽后快速恢復體力。

　　退房延時至16時，專屬樓層保障安靜休息

　　住宿服務方面，多家酒店主動適配跑者賽程，推出延時退房等便利舉措。賽事當日，華住集團旗下相關門店、哈爾濱勃萊梅大酒店均為參賽選手將退房時間延長至16時，同步開通快速退房通道，提供免費行李寄存服務。

　　哈爾濱勃萊梅大酒店負責人劉君告訴記者，除延時退房外，酒店專門為參賽選手開闢了專屬安靜樓層，設置女性專屬樓層和無煙樓層，確認客人蔘賽身份后優先安排入住，最大程度減少干擾，保障選手賽前賽后安心休息。針對賽后退房高峰，各家酒店提前增配客房保潔人員，安排洗烘房專人值守；前臺區域設置休息區、備好茶水，方便完賽選手歇腳整理行裝。

　　專人指引出行，應急物資覆蓋細節需求

　　針對賽事當日起點周邊交通管制、選手清晨出行不便的問題，各家酒店也拿出了對應方案。劉君説，酒店保留了參賽選手免費送站服務，但受友誼西路等路段交通管制影響，社會車輛無法直達起點，送站車輛將停靠在最近的地鐵站或管制區域外圍，選手可換乘地鐵或步行前往賽場。

　　華住集團旗下相關門店則安排專人指引參賽選手前往地鐵站或打車點，提前備好賽事當日交通攻略，前臺同步關注賽事直播，為未出發的選手更新賽場動態。各酒店前臺常備創可貼、雲南白藥、冰袋等應急物資；針對9月可能出現的降雨降温天氣，提前備好一次性雨衣和姜茶，應對突發天氣變化。

　　四季活動歷練，冰城酒店服務持續迭代

　　從冬季冰雪旅遊旺季，到貫穿全年的演唱會、體育賽事、商業展會，哈爾濱四季文旅熱度不減，大型活動接連落地。一次次大客流接待的歷練，也推動冰城酒店行業服務能力持續升級。面對哈爾濱馬拉松這樣的重大賽事，各家酒店早已駕輕就熟。

　　初敬瑩表示，隨着哈爾濱各類大型活動常態化舉辦，企業已經建立起成熟的專項接待預案，把服務做在客人開口之前。劉君也坦言，會針對不同時段安排相應的服務，從細微處入手，提升遊客的體驗舒適度。

　　從提前開餐到延時退房，從出行指引到專屬樓層，哈爾濱酒店業以賽事為紐帶，把服務做深做細。一場馬拉松不僅是體育競技的賽場，也是城市服務能力的展示窗口。冰城酒店行業用主動細緻的服務，向全國跑者傳遞哈爾濱的待客誠意，展現這座城市熱情周到的服務風貌。