民生銀行信用卡中心帶您讀懂金融八項權益 守住您的金融「護身符」

（來源：安徽網）

轉自：安徽網

金融消費與群眾日常生活息息相關，瞭解自身合法權益、掌握正規維權渠道，是守護自身資金與信息安全的關鍵。下面，民生銀行信用卡中心帶您讀懂金融消費者八項基本權益，學習理性維權方法，遠離代理維權騙局，依法維護自身金融合法權益。

一、金融消費者八項權益

（一）保障金融消費者財產安全權

金融機構應當依法保障金融消費者在購買金融產品和接受金融服務過程中的財產安全。金融機構應當審慎經營，採取嚴格的內控措施和科學的技術監控手段，嚴格區分機構自身資產與客户資產，不得挪用、佔用客户資金。

（二）保障金融消費者知情權

金融機構應當以通俗易懂的語言，及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風險，不得發佈誇大產品收益、掩飾產品風險等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。

（三）保障金融消費者自主選擇權

金融機構應當在法律法規和監管規定允許範圍內，充分尊重金融消費者意願，由消費者自主選擇、自行決定是否購買金融產品或接受金融服務，不得強買強賣，不得違背金融消費者意願搭售產品和服務，不得附加其他不合理條件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其他產品。

（四）保障金融消費者公平交易權

金融機構不得設置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費者責任、限制或者排除金融消費者合法權利，不得限制金融消費者尋求法律救濟途徑，不得減輕、免除本機構損害金融消費者合法權益應當承擔的民事責任。

（五）保障金融消費者依法求償權

金融機構應當切實履行金融消費者投訴 【下載黑貓投訴客户端】處理主體責任，在機構內部建立多層級投訴處理機制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統，提高金融消費者投訴處理質量和效率，接受社會監督。

（六）保障金融消費者受教育權

金融機構應當進一步強化金融消費者教育，積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛、持續的日常性金融消費者教育，幫助金融消費者提高對金融產品和服務的認知能力及自我保護能力，提升金融消費者金融素養和誠實守信意識。

（七）保障金融消費者受尊重權

金融機構應當尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣，不得因金融消費者性別、年齡、種族、民族或國籍等不同進行歧視性差別對待。

（八）保障金融消費者信息安全權

金融機構應當採取有效措施加強對第三方合作機構的管理，明確雙方權利義務關係，嚴格防控金融消費者信息泄露風險，保障金融消費者信息安全。

二、理性正確維權三步走

知曉權益，更要學會合法、正確、高效維權。如果消費者與金融機構發生糾紛，不可輕信「代理維權」，可通過理性正確維權三步走，保護自身合法權益。

第一步，與金融機構直接協商。消費者在購買金融機構產品或享受服務過程中發生糾紛的，可通過金融機構的官方渠道反饋，客觀説明問題、表達訴求，由金融機構先行覈查處理，省時高效。

第二步，調解。如果消費者未能與金融機構通過協商解決糾紛，可以向行業調解組織申請調解。

第三步，如上述步驟仍無法解決民事糾紛的，可通過相關正規渠道進一步維護自身合法權益。

金融消費者八項權益是金融消費者參與金融活動的重要保障。當自身權益受到侵害時，應通過合法正規途徑表達合理訴求。民生信用卡温馨提示：堅決遠離非法中介機構所謂「代理退保」「徵信修復」「專業維權」騙局，不僅會收取高額費用，還可能誘導個人信息泄露、偽造材料，造成財產二次損失與法律風險，應通過合法正規渠道維權，共同營造安全公平的金融消費環境。