8月黑貓投訴企業紅黑榜：深圳航空擅自取消航班未通知拒擔改簽費

　　黑貓投訴 【下載黑貓投訴客户端】發佈8月企業投訴處理紅黑榜單，數據均來源於黑貓投訴平臺，反映了企業在黑貓投訴平臺的投訴處理解決情況。

　　截至2026年8月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超3812萬件，企業回覆超2969萬件，投訴解決近2528萬件，其中8月有效投訴超64萬件。

　　爲了更加精準、及時的展現不同細分消費領域企業在黑貓平臺的客訴處理情況，紅黑榜單除了按行業劃分，還會根據近期熱點消費事件設置「最受關注領域榜單」，為消費者提供更有價值的消費參考。

　　關鍵詞：KLOOK對抗官方道路警告，拒絕無法出行訂單退款

　　Agoda、KLOOK登上2026年8月OTA領域企業服務黑榜

　　本月，多名消費者反饋有消費者反饋在 KLOOK購買新西蘭農場導覽，出遊當天，新西蘭交通局官網對通往農場的國道發佈「區域警告，提示可能封閉。消費者立即聯繫KLOOK取消退款，平臺卻搬出」供應商説全天開放「一口拒退，並以」需提前24小時取消「的格式條款擋槍；道路風險屬突發客觀情況，且同一行程、同一官方證據，其他OTA平臺已全額退款，KLOOK卻拒退。

　　關鍵詞：深圳航空擅自取消航班未通知拒擔改簽費

　　首都航空、深圳航空、西部航空、成都航空、金鵬航空登上2026年8月航司領域企業服務黑榜

　　本月有不少消費者向黑貓投訴反饋自己遇到深圳航空航班取消變更無任何賠償保障措施的問題。有消費者稱自己乘坐的深圳航空航班被航司單方面取消且沒有收到任何取消通知，訂單頁面狀態一直顯示航班正常，到達機場后才得知航班已被取消，航司卻要求消費者承擔改簽費。截至8月底，深圳航空累計投訴6084件，回覆率為0。

　　關鍵詞：京東商城購淨水機宣稱母嬰直飲竟是細菌水

　　淘寶商城、天貓、1688、京東商城、拼多多登上2026年8月綜合電商領域企業服務黑榜

　　本月，有大量消費者在黑貓投訴上反饋，在京東自營購買352的A418H淨熱一體機，衝着「母嬰直飲」宣傳和UV殺菌等功能，以為能長期安全直飲。結果2026年8月品牌自己承認淨水器出水嚴重細菌超標、不建議直飲，還把舊款全線下架、推新品讓用户花錢換新，客服卻仍稱「有UV殺菌不用擔心」。消費者認為這是虛假宣傳，且出問題后不召回、逼用户買單。

　　關鍵詞：QQ音樂無提醒自動扣費長達1年

　　咪咕、華數TV、人人視頻、騰訊視頻、QQ音樂登上2026年8月影音直播領域企業服務黑榜

　　本月，有消費者反饋自己被QQ音樂自動扣費長達1年，並且平臺沒有在扣費前5日以短信或彈窗的形式進行提醒，而僅僅是發送站內消息。黑貓投訴數據顯示，近30天QQ音樂投訴多達1400件，商家回覆率卻只有兩成。

　　關鍵詞：24款別克君越未兑現OTA升級還閹割原車功能

　　上汽通用汽車、別克、上汽名爵、東風日產、一汽奧迪登上2026年8月汽車領域企業服務黑榜

　　有消費者在黑貓投訴平臺反映，別克官方藍 V 賬號公開宣傳車機OTA重大更新，該更新承諾上線安卓手機互聯功能並修復車機系統 BUG，然而廠家不僅未落地宣傳的升級內容，還通過系統更新閹割了車輛原本自帶的機油壓力、機油温度等原車儀表顯示功能，車主多次向廠家反饋訴求，廠家僅告知該升級項目終止，未給出合理解釋與解決方案，消費者對此難以接受，要求上汽通用兑現宣傳的車機功能，恢復被閹割的原車儀表數據顯示，修復車機現存 BUG。

　　關鍵詞：多鄰國試用期后私自扣588元

　　多鄰國登上2026年8月課外輔導領域企業服務黑榜

　　本月，有消費者反饋自己在7月底參與了Super Duolingo的免費試用，試用期結束后，多鄰國在未通過短信、郵件或App內彈窗等任何形式提前顯著提醒的情況下，直接扣款588元，用於續訂為期一年的Super會員服務。

　　黑貓投訴8月行業紅黑榜單

　　共享服務

　　紅榜：怪獸充電、松果電單車、街電、搜電、倍電、聚寶充、成都誠客至上、悦快閃充

　　黑榜：智慧笑聯、光宇科斯特換電、roadbit、酷騎單車、小電科技、咻電、來電、南瓜俠、廣東聚充充科技、八借充電

　　購物平臺

　　紅榜：閃超科技、融選購、樂易購科技天津有限公司、好物集商城客服、千山集、匯購邦商城、卓嶼商城、泰深優選、杭州載道、天貓超市

　　黑榜：淘寶商城、閒魚、天貓、拍機堂、1688、京東到家、阿里巴巴生意參謀、上海數龍科技有限公司、京東商城、點淘

　　旅遊出行住宿

　　紅榜：成都海洋商旅、青島海雲端、一嗨租車、攜程出行服務、錦江之星、梓如旅行社、暢行怡興

　　黑榜：長隆集團、首都航空、深圳航空、首汽約車、西部航空、成都航空、Agoda、金鵬航空、亞洲航空、福州航空

　　娛樂生活

　　紅榜：星城惠選、深雲訊深圳科技有限公司、愛奇藝、荔枝雲服、和柚科技、駕考寶典、北京京天科創、廣東天宸、歡太科技、湖南伍陸捌信息科技

　　黑榜：微信、紛玩島、樂刻運動、Yetimall、峰峻文化、QQ、咪咕、上海潮聲音樂有限公司、中國石化、mitako蝦淘

　　教育培訓

　　紅榜：梨花教育、先理知學、十方教育、利多星智投、河南中安建培、猿輔導、荔枝微課、蘇州同寵信息科技、粉筆公考、學而思

　　黑榜：多鄰國_Duolingo、中公教育、講真、東奧會計在線、阿卡索外教網、達內教育、北京智繪象限科技、廣州中教互聯、環球網校、尚德機構

　　最后，黑貓再次提醒廣大消費者：

　　黑貓投訴幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平臺官方或合作方名義進行收費解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請消費者提高警惕，及時向平臺官方舉報相關賬號並報警。

　　在黑貓平臺發起投訴后，糾紛處理會由被投訴企業與消費者進行聯繫溝通，黑貓平臺不會有客服人員主動聯繫介入協助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。

　　消費者目前可進行投訴的官方途徑為：

　　「黑貓投訴」官網（https：//tousu.sina.com.cn/）

　　「黑貓投訴」客户端（請從正規應用商店下載）

　　「黑貓投訴」小程序（微信、百度、支付寶、抖音）

　　如大家發現仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　為預防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：

　　1、提交投訴前，請仔細查看投訴文字及圖片證據中是否暴露自己的姓名、聯繫方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。

　　2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內私信及評論區提供的糾紛解決途徑、聯繫方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕「交錢即可優先處理」、「有特殊渠道可幫忙辦理退費」等表述。

　　3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹防被騙，如遇詐騙請及時報警。

　　4、對00開頭的境外電話請提高警惕，不要輕易相信來電時的顯示名稱。

　　5、正規企業客服處理投訴后，會通過消費者的原付款渠道進行退費，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網址鏈接等其他途徑進行退費，請提高警惕，避免提供個人信息或進行繳納「解凍金」「驗證金」「保證金」等轉賬操作。

　　爲了集中資源和力量更好的為大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。

責任編輯：相崢