讓消費者買得明白，也讓行業走得更穩

讓消費者買得明白

也讓行業走得更穩

白木

最近，河北滄州一位消費者在趙一鳴零食門店購買散裝牛肉乾，門店結算重量與事后復秤結果出現差距，價款相差較大。事件在網絡發酵后，多地市場監管部門對量販零食門店開展計量專項檢查。

9月7日，鳴鳴很忙集團發佈官方迴應，對消費者的不佳體驗致歉，並推出系列整改舉措：成立專項基金先行賠付，即日起，門店出現稱重問題時，在行業三倍差價賠償基礎上，進一步提高賠付標準，按稱錯商品差價的十倍賠付；同時上線全國門店秤具監控系統，落實每日校秤、稱重留痕、培訓稽覈等整改措施。（9月7日 長沙晚報網）

老百姓心里有桿秤，痛恨的是缺斤少兩，在乎的是交易公平。正因為此，量販零食店若在稱重上出問題，一有風吹草動，便會引發廣泛關注。

近日，鳴鳴很忙集團旗下個別門店被曝出稱重計量偏差。面對質疑，企業沒有含糊其辭，而是迅速推出「先行賠付+十倍價差賠償」方案，並承諾上線全國門店秤具監控系統、暢通消費者維權渠道。這一回應，態度是誠懇的，措施是具體的，釋放出一個積極信號：面對爭議，不迴避、不推諉，而是以更透明的機制、更明確的保障，主動將監督權交給消費者。

實際上，消費者監督、媒體監督、監管督查，從來不是行業發展的阻力，而是行業進步的助力。企業敢於把問題攤開，上線稱具監控系統，把「十倍賠付」寫入承諾，讓消費者有底氣來找茬，這種開放姿態本身就是一種進步。只有當消費者買得明明白白，信任才能生根發芽。

稱重問題當然應該嚴肅解決，但發生問題的原因是刻意為之，還是無心之失，我們要客觀看待、理性分析。應該看到，全國門店每天近千萬筆日常交易之下，偏差是客觀存在的小概率個案，與主觀故意的「缺斤短兩」性質完全不同。具體到某一起事件屬於哪一類，當以監管部門的調查認定爲準，不能簡單地把個別失誤等同於行業全貌，進而歸咎於整個行業。多地市監部門的專項檢查也印證了這一點。據報道，近日，內蒙古包頭市在全市開展了針對趙一鳴零食、好想來等主流連鎖零食門店的計量專項檢查，累計檢查123家次門店、284臺電子秤，僅發現1台未經檢定、屬流程漏洞。可見，量販零食作為服務億萬消費者的民生零售業態，其主流是規範的、積極的。須知，監督的目的不是打倒，而是規範。

鳴鳴很忙集團擁有「零食很忙」和「趙一鳴零食」兩大品牌，今年上半年營收近450億元，簽約門店突破3萬家，體量越大，責任越大。這次輿情是警鍾，如果企業能就此補齊管理短板，完善計量體系，提升產品和服務質量，何嘗不是一次契機？

秤稱商品，也稱人心。一次危機處置只是起點，真正的考驗在於后續能否把承諾落到實處，將消費者權益保障融入經營日常。讓秤更準、讓賠付更快、讓監督更暢通，消費者才能安心；而在規範中前行，在監督中完善，量販零食行業也才能行穩致遠。 這既是對消費者負責，也是行業走向成熟的標誌。