鳴鳴很忙好想你「稱重回應」引爭議：賠償按「稱錯商品差價」計算，「十倍」基數成焦點

作者：鄭皓元

主編：陳俊宏

9月7日，鳴鳴很忙集團和好想你集團就近期門店稱重問題發佈《關於門店稱重問題的迴應》，向消費者致歉，宣佈成立專項基金先行賠付，並同步調整賠付標準，自9月7日起，旗下門店如出現稱重問題，按「稱錯商品差價的十倍」進行賠償。

但這一回應並未完全平息爭議。表面上看，「十倍賠償」是一個明確的賠付標準，然而企業明確以「稱錯商品差價」作為賠償基數，而非商品價格。這一計算方式與《消費者權益保護法》中「退一賠三」的規則如何銜接，迅速成為消費者關注焦點。若按不同基數計算出的金額存在差異，消費者最終應依據何種標準獲得賠償，成為此次迴應中的核心問題。

據媒體此前報道，多名消費者在社交平臺反映，在「零食很忙」「趙一鳴零食」「好想你」等鳴鳴很忙旗下門店購買散裝食品時，出現實際稱重與購買重量不符的情況，相關話題持續發酵。市場對量販零食門店稱重環節管理、員工操作及總部監管責任的關注隨之升溫。

在今日最新迴應中，鳴鳴很忙和好想你兩家企業先后表示，對近期部分消費者反饋的門店稱重問題高度重視並深刻反思，並向消費者致歉。除成立專項基金先行賠付外，公司稱將從稱重環節入手整改，為所有門店統一配備標準砝碼，每日開業前校秤，上線全國門店秤具監控系統，對稱重情況進行監測。同時，散稱商品每筆訂單的稱重信息將留痕並回傳總部，門店員工將接受收銀規範月度考覈，總部督導定期檢查，對落實不到位的門店負責人及督導追責。

從企業公佈的方案看，賠償標準調整是此次迴應中最直接的消費者權益措施。鳴鳴很忙和好想你在此次聲明中均提出按「稱錯商品差價的十倍」賠償，但與消費者通常理解的「商品價格十倍賠償」不同，企業此次明確的計算基數是稱重錯誤產生的差價。例如，若門店實際多收取消費者20元，按此口徑對應賠償為200元。問題在於，如果按照《消費者權益保護法》關於欺詐行為的賠償規則，以商品價格為基數計算，金額可能與「差價十倍」不同，二者如何適用仍需釐清。

上海大邦律師事務所高級合夥人遊雲庭表示，《消費者權益保護法》中的「退一賠三」通常以商品價格為基數，而鳴鳴很忙此次提出的「稱錯商品差價十倍」以差價為基數，二者計算基礎並不相同。按照對消費者有利的解釋原則，如果兩種計算方式得出的賠償金額不同，應當選擇金額更高的一種。即便按企業承諾計算出的金額低於法定賠償金額，仍應執行法律規定的賠償責任。

這意味着，「差價十倍」並不能將消費者依法可獲得的賠償限定在企業聲明的標準之內。具體個案最終適用何種標準，需結合實際購買價格、稱重差價以及相關行為是否構成法律意義上的欺詐等因素判斷。對於外界關於該表述是否試圖規避法定賠償責任的疑問，遊雲庭認為，僅從表述本身尚不能認定企業存在規避故意。考慮到此前已經發生輿情，企業作出這一解釋時，可能意在進一步提高消費者可獲賠償，但若承諾金額低於法定標準，不能因此排除消費者依法享有的權利。

因此，此次爭議的核心並不只是「賠十倍」是否足夠，而在於企業所承諾的「十倍」究竟以什麼為計算基數，以及這一承諾與消費者法定賠償權利如何銜接。若兩種計算結果不同，按照對消費者更有利的標準確定賠償金額，是此次賠償口徑中更值得關注的問題。

據悉，根據鳴鳴很忙集團最新發布的財報顯示，截至2026年6月30日，其旗下零食很忙和趙一鳴零食門店數量已經突破2.64萬家，其中鳴鳴很忙公司直營門店只有9家，可以説99.9%為加盟商加盟店。

有博主發文指出，對於此次鳴鳴很忙和好想你曝出的缺斤少兩問題，兩家品牌方可以説是一點辦法都沒有。「加盟店出現這種問題都屬於必然現象，人加盟店交了那麼多加盟費，是要賺錢的。生意好的時候，能賺錢多少聽一下品牌方的要求，因為能賺錢。如果生意一般般，加盟店就會自行省成本，都活不下去了還體面啥？」

這也是為什麼在上述兩家企業發佈的聲明中，對於后續如果有加盟商或者門店再次發生類似此輪「稱重問題」，加盟商或者門店經營方將受到品牌方如何處罰，兩家企業都選擇了迴避。