「質保10年，第4年就沒配件了？」 雲米科技被曝「擺爛式售后」，眾人喊話創始人「別總畫大餅！」

　　文 丨 周文猛

　　「10年質保的空調，第4年外機主板損壞，廠家一句‘沒有配件’便再無下文。」

　　「還沒過保的空調，保質期內修了三次，兩次上門解決不了問題，第三次報修后售后直接失聯。」

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　　上述一系列糟心事兒，是發生在雲米科技老用户身上的真實故事。

　　近期，大量消費者在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客户端】平臺上投訴稱，自己買的空調、冰箱、洗衣機等大家電產品質保期內出現故障，卻遭遇配件斷供、廠家售后失聯等情況。

　　在與《BUG》欄目溝通中，多位用户將這一切的變化，指向了雲米今年6月公示大批家電產品停止生產，導致配件供應短缺如今「售后困難」。

　　用户們紛紛表示，「保修期內卻沒有配件」的操作簡直聞所未聞。目前，這些老用户已經公開喊話雲米科技創始人陳小平，叫其別隻顧着「畫未來的大餅」，該回頭「救救被放棄的老用户」。

　　宣傳質保10年，如今竟沒配件了

　　「我不和你計較是不是原廠配件，你起碼在質保里面，幫我聯繫第三方也好，把我這個空調修好，總歸可以的吧？」

　　這是一位雲米空調用户李謀（化名）在與《BUG》欄目溝通時的原話。他購買的雲米空調享有官方承諾的10年免費質保，但購機僅4年，外機主板便出現故障。售后師傅上門檢測后表示「要向公司申請主板配件」，但離開后便再無下文。多次催促才被告知「工廠不再供應配件」，已經「無主板可換」。

　　類似的遭遇並非個例。在與《BUG》欄目溝通中，在天貓雲米旗艦店以1099元購入空調的王化（化名）直言，自己的空調享有6年保修期，但使用期間空調完全喪失製冷功能，開機只出熱風。維修人員兩次上門維修故障依舊，第三次報修之后售后直接失聯。

　　在與《BUG》欄目溝通中，多位用户的描述均提及了一個繞不開的事實——因為「沒配件了」，所以自己的產品「售后維修困難」，客服及維修人員想解決也「無能為力」。此外，多數用户還指出，雲米售后人員管理混亂，存在維修人員亂收費，甚至於修壞產品的情況。

　　為什麼會這樣呢？

　　資料顯示，今年6月，雲米科技官方發佈《部分產品服務調整説明》，宣佈11款洗衣機、20款淨水器、18款空調及9款冰箱停止生產，因停產后生產商不再供應售后服務所需零配件，導致后續產品維修將由售后網點檢測后依據零配件庫存情況判定能否提供相應服務。這意味着，大量尚在質保期內的存量用户，一旦核心零部件損壞，或面臨無法維修的困境。

　　據《部分商品修理更換退貨責任規定》，家用電冰箱、洗衣機、空調等產品，生產者要保證在產品停產后5年內繼續提供符合技術要求的零配件。在雲米科技前述聲明中，公司並未明確公佈相關產品停產時間，而是直接公佈了產品停止服務時間。

　　尤為值得注意的是，據多位雲米用户對《BUG》欄目介紹，自己購買雲米空調等產品，雲米及相關售賣平臺承諾10年保修，但云米科技佈局空調產品線是‌2018年，迄今為止也僅只過去了8年。「即使買到雲米最早發佈並停產的空調，如今也不滿10年，但公司卻已經沒有配件了。」一位雲米空調用户無奈道。

　　對此，有家電行業業內人士直言：「家電屬於長周期耐用品，產品銷售出去后，企業還要承擔多年三包與配件供應義務，雲米相關產品停服后沒能妥善安排存量用户的長期維修保障，涉嫌把經營壓力轉嫁到了消費者身上。」

　　《BUG》欄目注意到，在雲米京東官方旗艦店、雲米商城小程序等平臺上，目前公司已下架冰箱、空調、洗衣機等產品售賣鏈接。但在部分第三方平臺上，仍有云米空調產品正常售賣。

　　業績持續惡化，上半年收入腰斬

　　在一定程度上，雲米空調等大家電產品售后困局的根源，要從兩年前雲米大家電業務的戰略重組説起。

　　2024年8月31日，雲米科技宣佈完成大家電業務重組交割，以6500萬元對價，將承載冰箱、空調、洗衣機業務的境內主體佛山市雲米電器科技有限公司解除VIE協議，劃出上市公司報表，交由雲米創始人陳小平個人控制。上市公司只保留淨水、油煙機、灶具、熱水器業務，徹底剝離持續虧損的大家電板塊。

　　這次剝離的效果立竿見影：虧損資產剝離后，上市公司迅速實現扭虧。2024年全年，公司營收為21.19億元，同比增長29.3%；淨利潤6230萬元，而2023年淨虧損為8930萬元。但進入2025年，情況開始發生反轉。

　　2025年上半年，公司業績繼續衝高，淨營收14.776億元，同比大增76.6%；歸母淨利潤1.204億元，同比增長64.7%。然而，這份亮眼的成績單僅僅維持了半年。2025年下半年，雲米業績急轉直下：下半年營收僅9.506億元，同比下降25.9%；歸母淨利潤2120萬元，同比下滑70.2%。

　　全年來看，2025年雲米淨營收24.282億元，同比增長14.6%；歸母淨利潤1.416億元，同比微降1.9%。下半年的頹勢，幾乎吞噬了上半年的全部增長成果。

　　進入2026年，情況仍在進一步惡化。據云米科技最新發布的2026年上半年財報，公司淨收入僅為7.4億元，較2025年同期的14.776億元大幅下降49.9%，近乎腰斬。歸屬於公司普通股東的淨虧損為2630萬元，而2025年同期為淨利潤1.204億元，下滑明顯。

　　從剝離大家電實現財報自救，到聚焦淨水業務后短暫衝高，再到2025年下半年增長失速、2026年上半年由盈轉虧，雲米用兩年時間證明了一件事：簡單剝離虧損業務，不等於解決增長難題。當淨水賽道面臨補貼退坡、競爭加劇的壓力時，失去第二增長曲線的雲米，業績掉頭向下幾乎是必然。而在這個過程中，被剝離出去的大家電業務留下的龐大存量用户，其售后權益正在被逐步掏空。

　　用户喊話陳小平，「別隻顧着畫餅」

　　2024年8月的重組交割中，雲米將冰箱、空調、洗衣機等大家電業務整體劃出上市公司，交由創始人陳小平個人控制。從法律層面看，這些大家電產品的生產、售后責任已經不屬於美股上市公司主體，而歸屬於陳小平控制的佛山市雲米電器科技有限公司及其下屬子公司。

　　《BUG》欄目注意到，在遭遇雲米空調等大家電產品「售后推諉」問題后，也開始有網友公開喊話陳小平，呼籲其「別丟掉千萬老用户」。

　　一位遭遇雲米保修踩坑的用户直言：「陳小平一直對外強調：雲米要做用户導向的全屋智能，解決家庭真實痛點，但真話最難聽：雲米用户最大的痛點，就是雲米本身。」

　　「發佈會滿嘴未來科技、智慧家庭，現實里無數用户只求一顆正常維修配件。」在該人士看來，雲米在保空調核心配件停產，不修只允許補錢換新，無異於直接剝奪用户維修權，「把耐用品強行做成快消收割品」。

　　「陳小平總説以用户為中心，真正的用户中心，不是新機開箱的一瞬間，是三五年后壞了能修的底氣。」該用户喊話陳小平道：「別隻顧着畫未來的大餅，先回頭救救被放棄的老用户。」

　　或許，在呼籲「迴歸用户痛點，以科技守護健康生活」之前，陳小平更該先回答的一個問題是：承諾了10年質保的空調，第4年壞了，配件在哪里？

責任編輯：孫同懷