2026年亞布力論壇夏季年會｜新東方教育科技集團董事長俞敏洪：一次背信棄義就可能讓消費者離去，用户的信任「重若千鈞」

每經記者｜石普寧    每經編輯｜余洋    

「面對成熟產品，企業要做得比別人更好，而不是比別人更便宜。」9月5日上午，2026年亞布力論壇夏季年會開幕式在成都舉行，本屆年會主題為「企業創新與周期跨越」。新東方教育科技集團董事長俞敏洪在開幕演講中表示，用户的信任「重若千鈞」，企業應把消費者當作「最親的親人」。

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在現場，俞敏洪再次強調，東方甄選從創立之初就不是一家單純的電商公司，而是一家以自營產品為核心的產品公司。據他介紹，東方甄選起步時便確立「產品—直播—APP會員平臺」的三角戰略：產品處於核心位置，直播承擔傳播和銷售功能，APP則用於沉澱和運營會員。

談及產品，俞敏洪把東方甄選進入農產品領域后面對的首要痛點歸結為食品安全。由於各地產品和供應鏈情況複雜，團隊最初「內心充滿焦慮」，第一步便是建立品控和檢測團隊。「以至於在第一、第二年的時候，我們的檢測、品控成本甚至超過了當時的企業利潤。」

「素未謀面的用户，把一日三餐的安心託付給我們，信任是重若千鈞的，」俞敏洪據此提出「信任前置」的概念：消費者尚未購買產品、接受服務，就相信企業能夠提供安全、優質的商品，

他認為，信任能夠降低消費者的選擇成本，也能降低企業的銷售成本。對於食品和生活用品等成熟商品，企業不能依靠價格戰獲得長期發展，關鍵是把產品做得明顯更好。 

演講最后，俞敏洪呼籲企業把消費者當作「最親的親人」，不能因為一次交易辜負信任。「消費者是產品冷靜的評判者，一次背信棄義就可能讓他們一輩子離你而去。他們有太多選擇，而你卻只有一次機會。」他説，商業不只是金錢，更關乎客户體驗，也是對誠信、能力和人性的長期考驗。

東方甄選最新財報顯示，截至2026年5月31日，公司2026財年營收57.01億元，同比增長29.8%；淨利潤5.44億元，GMV為102億元。其中，自營產品GMV達到54億元，佔總GMV的52.6%，自營產品增至1009款。目前，公司已在北京、西安和鄭州開設3家線下體驗店，並在26個城市投放超過100台自動售貨機。

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