599元洞洞鞋穿一個月鞋底磨平

鞋底幾乎已磨平 採訪對象供圖

近日，市民馬女士向「新民幫儂忙」反映，她在松江區印象城Crocs門店花費599元購買的一雙洞洞鞋，僅穿一個多月，鞋底防滑紋路便嚴重磨平，雨天行走多次打滑，險些摔倒。更令她不滿的是，向商家反映問題后，對方不僅不解決，反而稱這是「正常現象」。經屬地市場監管部門介入調解，商家最終同意退貨，目前馬女士已成功退款。

磨平太快

洞洞鞋變「溜冰鞋」

6月16日，馬女士在松江印象城B1層Crocs門店，花費599元購買了一雙黑色邦達斯款洞洞鞋。然而日常通勤僅穿着一個多月，這雙價格不菲的鞋子就出現了嚴重磨損。

「這幾天，一直在下雨。我穿着這雙鞋走路，感覺腳底下直打滑，差點摔跤。」馬女士向記者展示了這雙問題鞋子：鞋底原本凸起的防滑紋路已幾乎被磨成光滑的平面。她表示，自己只是日常通勤穿着，並未做劇烈運動，也未行走於粗糙路面，「不管走路姿勢再怎麼不同，一個多月時間磨成這樣我不能接受，現在這鞋根本不防滑，太危險了。」

涉事洞洞鞋除了腳跟后方原本用於防滑的塊狀紋路已經被磨平外，前掌受力區域更是呈現大面積的平滑鏡面狀，幾乎看不到任何凹凸的抓地紋理。馬女士説，她只要將鞋底放在地磚上輕輕一推，就能明顯感覺到它失去了應有的摩擦力，「就像‘溜冰鞋’一樣順暢滑動。」

商家冷漠

「很正常」成擋箭牌

7月22日，馬女士通過微信聯繫該門店工作人員，尋求解決方案。對於鞋底異常磨損、喪失防滑功能的問題，商家僅簡單回覆：「鞋子經常穿，它與地面有接觸、有摩擦，這都屬於正常現象。」此后，無論馬女士如何追問，商家均未再回應。

記者隨后聯繫到松江印象城B1層Crocs門店。該門店負責人直言，已收到馬女士的訴求，但認為這樣的情況「很正常」，「鞋子穿了一個月，是這樣子的」。當記者進一步詢問，消費者購買僅一個月便出現此類問題是否屬於正常質量狀況時，對方竟反問記者：「你有沒有買過鞋子？」記者又致電Crocs官方客服熱線。客服人員表示，會與門店溝通，但經由線下門店售出的商品由實體店負責處理，品牌方並不負責。馬女士認為，如此推諉，不是一個大品牌應有的擔當。

依法維權

監管介入商家終退款

從法律層面看，根據《中華人民共和國產品質量法》第四十條規定，售出的產品若「不具備產品應當具備的使用性能而事先未作説明」，銷售者應當負責修理、更換、退貨；給消費者造成損失的，銷售者還應當賠償損失。一雙售價近600元的品牌洞洞鞋，僅穿着一個多月便喪失防滑功能，顯然難以認定為該產品應當具備的正常使用性能。

截至發稿前，屬地管理部門已迅速介入處置。馬女士告訴記者，8月25日，她接到了廣富林街道市場監督管理所的電話。在市場監管部門的介入與調解下，商家最終改變了此前的強硬態度，同意為馬女士辦理退換貨。目前，她已成功退款。

對此，市場監管部門提醒，消費者遇到商品質量問題與商家協商不成時，應及時保留購物憑證、溝通記錄及問題商品照片等證據，撥打12315或向屬地市場監管部門投訴，依法維護自身合法權益。

本報記者 徐馳