Crocs穿一個月磨平鞋底續：市場監管介入完成退貨 | 消費維權

（來源：上觀新聞）

花599元買的名牌洞洞鞋，穿了僅一個多月，鞋底防滑紋路就幾乎磨平，雨天行走如同「溜冰鞋」險些摔倒。面對商家「正常磨損」的傲慢迴應，消費者的維權之路該走向何方？今天（8月25日），新民晚報記者從當事人馬女士處獲悉，這起引發社會關注的消費糾紛 【下載黑貓投訴客户端】終於迎來結局：在市場監管部門的積極介入下，商家已同意退換貨。馬女士已於今日順利完成退貨。

此前，馬女士向本報反映，她在松江區印象城Crocs門店購買的洞洞鞋出現嚴重質量問題。當馬女士向門店反映時，工作人員不僅拒絕解決問題，反而以「鞋子經常穿與地面摩擦屬於正常現象」為由推諉，甚至在記者介入採訪時，門店負責人態度強硬地反問記者「是否買過鞋子」，Crocs官方客服也將責任推給線下門店，讓消費者的維權陷入僵局。

這一事件經媒體報道后，引發了社會各界的廣泛關注與熱議，屬地管理部門迅速介入處置。馬女士告訴記者，今天她接到了廣富林街道市場監督所的電話。在市場監管部門的介入與調解下，商家最終改變了此前的強硬態度，同意為馬女士辦理退換貨。

「今天我已經順利完成了退貨，心里的石頭終於落地了。」馬女士在電話中難掩激動之情，她特意通過記者向廣大媒體和市場監管部門表達了誠摯的感謝，「非常感謝媒體的關注與發聲，也特別感謝廣富林街道市場監管部門的積極作為，是你們的努力維護了我們消費者的合法權益。」

在此也提醒廣大消費者：在日常消費中務必保留好購物憑證。若遇到類似的質量問題且與商家協商無果時，請及時向消協或市場監管部門投訴，依法維護自身的合法權益。

原標題：《Crocs穿一個月磨平鞋底續：市場監管介入完成退貨 | 消費維權》

欄目編輯：王軍

來源：作者：新民晚報 徐馳