知名品牌Crocs鞋穿一月后鞋底磨平易打滑 記者採訪遭回懟

（來源：上觀新聞）

近日，市民馬女士向「新民幫儂忙」反映，她在松江區印象城Crocs門店花費599元購買的一雙洞洞鞋，僅穿一個多月，鞋底便嚴重磨平，雨天行走時多次打滑，險些摔倒。然而，當她向商家反映問題時，對方不解決問題，反而回復是「正常現象」。

今年6月16日，消費者馬女士在松江印象城B1層的Crocs門店花費599元購買了一雙邦達斯黑色洞洞鞋。然而僅僅穿着一個多月，這雙價格不菲的拖鞋便出現了嚴重磨損。馬女士發現，鞋底紋路已全部磨平，導致鞋子完全失去防滑功能，在下雨天行走時多次打滑，險些摔倒。

鞋底幾乎已磨平

「這幾天，一直在下雨。我穿着這雙鞋走路感覺腳底下直打滑，差點摔跤。我這纔拿起來仔細看。」王女士向記者展示了這雙問題鞋子：鞋底原本凸起的防滑紋路已幾乎被磨成光滑的平面。她表示，自己只是日常通勤穿着，並未做劇烈運動，也未行走在粗糙路面，「不管走路姿勢再怎麼不同，一個多月時間磨成這樣我不能接受，現在這鞋根本不防滑，太危險了。」

涉事拖鞋除了腳跟后方原本用於防滑的塊狀紋路已經被磨平外，前掌受力區域更是呈現大面積的平滑鏡面狀，幾乎看不到任何凹凸的抓地紋理。馬女士説，她只要將鞋底放在地磚上輕輕一推，就能明顯感覺到它失去了應有的摩擦力，「就像‘溜冰鞋’一樣順暢滑動。」今年臺風「白海豚」來襲時，她根本不敢穿這雙拖鞋出門。

支付憑證

今年7月22日，馬女士通過微信，聯繫了該門店工作人員，尋求解決問題的辦法。對於鞋底異常磨損及喪失防滑功能的問題，商家僅簡單回覆稱：「鞋子經常穿，它與地面有接觸、有摩擦，這都屬於正常現象喲。」在此之后，無論馬女士如何追問，商家均未再給予任何迴應。

記者聯繫到松江印象城B1層的Crocs門店，一名門店負責人直言，收到馬女士的訴求，但她認為，這樣的情況「很正常」。「鞋子穿了一個月，是這樣子的。」當記者進一步詢問，消費者僅購買商品一個月，出現這樣的問題，屬於正常質量嗎？誰知，對方反問記者「你有沒有買過鞋子？」

客服迴應「實屬正常」

記者進一步致電Crocs官方客服熱線，一名客服人員表示，會聯繫溝通門店，經由線下門店售出的商品，由實體店負責處理，品牌方並不負責。馬女士表示，如此推脱不是一個大品牌應有的擔當。

從法律層面看，根據《中華人民共和國產品質量法》第四十條規定，售出的產品若「不具備產品應當具備的使用性能而事先未作説明」，銷售者應當負責修理、更換、退貨。

馬女士指出，Crocs作為知名休閒鞋品牌，在面對消費者的合理訴求時，門店的消極迴應與品牌方的推諉態度，無疑將透支消費者的信任。她希望，品牌方要足夠重視消費者的合理訴求，提升產品質量及售后服務。

原標題：《知名品牌Crocs鞋穿一月后鞋底磨平易打滑 記者採訪遭回懟》

欄目編輯：王軍

來源：作者：新民晚報 徐馳