工行武威涼州支行高效辦理大額零鈔兑換業務

　　「這麼多零錢，本來以為要費大周摺，沒想到你們這麼快就幫我清點兑換好了，真是太感謝了！」近日，在中國工商銀行武威涼州支行的營業網點內，一位市民看着兑換好的一沓沓整鈔，對網點工作人員的高效與熱情連連稱讚。

　　當天，這位市民提着沉甸甸的袋子來到涼州支行，袋中裝滿了積攢已久的1角、5角硬幣及各類零鈔。由於存放時間較長，零錢雜亂混雜，清點工作量極大。面對客户的焦急與忐忑，網點大堂工作人員第一時間上前安撫，詳細瞭解客户的金融需求，並迅速啟動零鈔兑換應急響應機制。

　　為減少客户等待時間，網點負責人及時統籌調配人員，立即為該客户開啟現金兑換服務。工作人員有條不紊地開展分揀、清點、鑑偽、捆紮工作。面對繁雜的零鈔，工作人員全程態度熱情、細緻耐心，最終準確無誤地完成全部零鈔覈對，並足額為客户兑換成了整鈔。在辦理業務的間隙，工作人員還主動向客户普及人民幣現金收付及殘損幣兑換的相關知識，進一步提升了群眾的金融素養。

　　「群眾利益無小事，零鈔兑換雖然是細碎活兒，卻是老百姓真實的金融需求。」涼州支行相關負責人表示。一直以來，工行武威涼州支行始終堅決落實現金便民服務要求，將解決群眾「兑零、存零」痛點作為提升服務質效的抓手。網點常備充足各面額現金，專門設立零錢兑換綠色通道，堅持無條件為群眾辦理大小額零錢雙向兑換業務，堅決做到不推諉、不設門檻。

　　零錢雖小，卻關乎民生大賬；服務雖微，卻折射金融初心。下一步，工行武威涼州支行將繼續秉承「金融為民」理念，聚焦群眾辦理現金業務的急難愁盼問題，持續優化適老化及便民化服務舉措，用有温度、有速度的金融服務，當好百姓身邊的貼心銀行。（魏佩 張君科）