建行鐵嶺光華支行上門服務暖民心

　　近日，建設銀行鐵嶺光華支行接到市民求助，轄區一名高齡老人因行動不便、長期居家，無法親臨網點辦理金融業務，家屬十分焦急。接到訴求后，支行工作人員迅速覈實客户情況，在嚴守合規底線、規範業務流程的基礎上，第一時間預約時間，為客户提供上門專項金融服務。

　　上門服務過程中，工作人員耐心安撫老人情緒，細緻講解業務流程，嚴格依規完成身份覈驗、信息確認、資料錄入等全部操作。同時，現場解答家屬金融諮詢，普及基礎金融與風險防範知識，全程服務嚴謹高效、貼心周到，順利完成業務辦理，得到客户及家屬的充分肯定。

　　線下暖心服務之外，支行持續夯實網點適老化服務基礎，常態化配備愛心座椅、便民輪椅、老花鏡、應急藥品等便民設施，開通老年客户綠色通道，提供專人引導、一對一幫扶服務，全方位適配老年群體金融服務需求，切實提升老年客户到店服務體驗。

　　下一步，建行鐵嶺光華支行將始終堅守金融初衷，持續聚焦老年客群服務痛點，不斷完善適老化服務體系、優化服務模式、補齊服務短板，持續打通金融服務「最后一公里」，以更貼心、更精準、更温情的金融服務惠及民生、守護夕陽紅。

校對：楊旭