AudioCodes Voca CIC現已獲得Microsoft Teams認證統一語音代理集成

Voca CIC是首批獲得Microsoft新Teams Voice Agent認證計劃認證的解決方案之一，該計劃現已獲得Microsoft Teams聯絡中心及其前面的AI Voice Agent的認證

以色列OR Yehuda，2026年8月17日/美通社/ --亮點

細節

音頻代碼（納斯達克：AUDC）是一家面向數字工作場所和客户體驗的先進通信軟件、產品和人工智能解決方案的領先供應商，今天宣佈，其Voca對話交互中心（Voca CIC）已獲得Microsoft Teams Unify Voice Agents集成模型認證，這是首批通過Microsoft Teams Voice Agent認證計劃認證的解決方案之一。

通過此認證，Voca CIC的Microsoft Teams AI Voice Agents可以接聽來電、提供信息、驗證呼叫者和捕獲意圖，然后將每個呼叫路由到正確的Teams Phone目的地，無論是自動值班員、呼叫隊列、個人Teams用户還是實時聯繫中心代理。完整的呼叫者上下文在交互過程中被保留，因此呼叫者解釋一次自己，實時代理對話在人工智能停止的地方繼續。

新的認證與Voca CIC一起獲得了Microsoft Teams Unify聯繫中心集成模型的認證。這兩項認證共同驗證了Voca CIC在Microsoft Teams上客户體驗的兩大支柱：客户和現場代理進行對話的聯繫中心，以及位於其前面的人工智能驅動的語音代理。

作為認證流程的一部分，Voca CIC完成了獨立的第三方功能驗證以及微軟的全面安全和合規性審查，確認該解決方案滿足數據處理、安全性、延迟和人工智能響應準確性方面最嚴格的企業標準。

該解決方案作為完全託管的服務提供：AudioCodes負責實施、運營和持續支持，為企業在Microsoft Teams和Azure上構建雲和人工智能戰略提供一個客户體驗功能（從CCaas到語音代理）。

AudioCodes Voca CIC產品管理主管Elad Sananes表示：「語音人工智能在其實際表現上大放異彩。」「除了人工智能性能之外，這項成就還涉及對現代技術棧的智能、高效使用：一種基於Azure構建的人工智能體驗，將從語音代理一直到實時用户的交互直接在Microsoft Teams客户端中綁定，完全符合微軟最現代、最強大的技術。我為該團隊繼續在Microsoft Teams Phone客户體驗方面處於領先地位感到自豪。"

「我們很高興繼續與AudioCodes合作，因為它們幫助組織通過Microsoft Teams提供人工智能驅動的客户參與體驗。通過將AudioCodes的專業知識與微軟的通信和人工智能平臺相結合，我們正在幫助我們的共同客户簡化部署、加速創新，併爲他們所服務的人們提供更智能的體驗，」微軟合作伙伴工程和客户體驗總經理Albert Kooiman表示。

Voca CIC可在AudioCodes網站、Microsoft Marketplace和Teams Store上免費試用30天。新客户可以在幾分鍾內建立一個對話聯絡中心，包括人工智能和全渠道功能，以及AudioCodes提供的免費電話號碼以供即時評估。

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關於音頻代碼

AudioCodes Ltd.（NASDAQ：AUDC）（TASE：AUDC）是企業語音和SecureAI業務解決方案領域的全球領導者。我們幫助組織釋放語音的全部價值，將每次對話（無論是人類對話還是人工智能對話）轉化為推動更好業務成果的戰略資產。我們的產品組合涵蓋語音連接、統一通信和聯絡中心集成，以及下一代語音人工智能應用程序，可增強協作、自動化工作流程並提供實時見解。AudioCodes擁有30多年的全球經驗，並受到65家財富100強企業的信任，為智能企業提供動力，連接人員、平臺和數據以推動業務發展。

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查看原創內容：https://www.prnewswire.com/news-releases/audiocodes-voca-cic-now-certified-for-microsoft-teams-unify-integration-for-voice-agents-302852769.html

來源音頻代碼