慧擇（HUIZ）入選保險消保正面樣本，AI+人工服務提質效

經濟觀察網 慧擇（HUIZ）獲選保險行業消費者權益保護正面樣本，依託理賠體系及AI+人工模式強化服務競爭力。

服務信任危機的正面迴應：

復旦大學《2026年保險行業消費者權益保護工作報告》點名多家平臺存在"客服黑洞"，慧擇被當作正面樣本。核心賣點是"小馬理賠"三階協賠體系——閃賠最快2分鍾到賬、幫賠對非平臺保單也開放，2026上半年協助結案8.98萬件、金額4.64億元 。這在行業信任度下滑的背景下，是差異化競爭點。

AI+人工雙軌服務：

AI客服承接80%以上重複諮詢，意圖識別準確率99.09%，AI核賠效率提升超80%；2026年1月完成保險中介行業首例全程AI智能體理賠審覈，從受理到結案僅23分鍾 。技術提效的同時保留持證經紀人做1對1規劃，符合金發〔2026〕8號"關鍵環節人工監督"的要求。

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