世界盃票務風波吞噬 StubHub 利潤，股價大跌

專題：聚焦美股2026年第二季度財報

　　這家二手票務平臺營收大幅增長，但因處理客訴與退款導致開支同步激增

去年 StubHub 於紐交所進行首次公開募股現場標識

　　內容概要

　　受季度費用大漲 37% 侵蝕盈利影響，StubHub 周四早盤股價下跌 16%。

　　世界盃本應成為 StubHub（股票代碼：STUB）的盈利良機，結果卻直接吞噬了當季利潤。這家二手票務交易商深陷輿論漩渦，大量消費者遭遇假票問題、退款迟緩，紛紛表達不滿。

　　公司公佈截至 6 月 30 日的季度財報：營收大漲 33%，但運營費用飆升 37%，增幅完全抵消營收增量。周四早盤，該股重挫 16%。

　　首席執行官埃里克・貝克承認部分消費者購買世界盃球票時遭遇問題。周三晚間面對分析師提問時他表示：「我們本身也是球迷，理解大家遇到這類問題時的失望情緒。平臺長久運轉的根基，是球迷能夠順利入場觀賽。」

　　貝克指出，國際足聯官方手機票務應用給平臺運營帶來巨大挑戰。他稱這套系統 「由賽事主辦方專門為本屆世界盃搭建，不屬於行業通用成熟系統」；StubHub 需要在短短兩周內處理 75 場賽事票務，該應用進一步疊加了運營難度。

　　大量球迷數月前通過 StubHub 購入世界盃門票，卻在開賽數小時前陷入無法入場的窘境，投訴潮水般涌向平臺。StubHub 將本次票務混亂歸咎於國際足聯移動端票務系統帶來的各類障礙。

　　該報調查發現，票務糾紛並非只出現在世界盃賽事。超過 50 名購票者受訪表示：即便購買標註有效的門票仍被拒入場；或是收到檔次遠低於原訂單的替換票；還有消費者耗費數月，討要平臺早已承諾的退款。不少消費者最終只能聘請律師，或是向媒體曝光，問題才得以解決。

　　貝克表示，絕大多數通過 StubHub 購買世界盃球票的用户順利觀賽，但承認 「少數球迷體驗不佳，最終申請了退款。」

　　「我們絕不允許這類情況發生。我們一直在努力杜絕此類問題。哪怕只有一例退款糾紛，也是我們無法接受的。」 貝克説道。

　　經歷周四大幅下跌后，該股較不到一年前的 IPO 發行價累計下跌近 70%。公司去年 9 月上市，發行價 23.50 美元。

　　周三晚間披露的財報顯示：歸屬於普通股股東的淨虧損約 4 萬美元，每股基本盈虧趨近於 0；而 FactSet 統計的分析師一致預期為每股盈利 11 美分。

責任編輯：郭明煜