東航推出機票提前14天免費退改，其他航司會否跟進？

長沙晚報掌上長沙8月8日訊（全媒體記者 吳鑫礬）不少旅客出行都喜歡提早訂好機票，但如果行程臨時有變，想要退改簽機票可能並不容易。近日，東方航空發佈新規，明確對於8月6日（含）以后銷售的國內客票，所有艙位可提前14天辦理免費自願變更或退票，東方航空也成為國內首家提前14天國內機票可以免費退改的航空公司。截至目前，其他主要航空公司暫未宣佈跟進。

退改簽規則各有不同

東方航空發佈的新版國內客票自願退票和自願變更實施細則顯示，對於8月6日（含）以后銷售的國內客票，所有艙位可提前14天辦理免費自願變更或退票。其中，「提前14天」指航班規定離站時間前14×24小時，即336小時，具體規則以東航官網發佈爲準。

近日，「1.5萬元機票退票僅退400多元」事件引發熱議。記者發現，機票退改簽中的種種不便，讓機票退改簽問題成為民航業中最常見的消費投訴 【下載黑貓投訴客户端】之一。

目前，各航空公司公佈的退改簽規則各有不同，比如南方航空官網發佈的國內運輸散客運價使用條件顯示，航班預計離站前168小時（含），頭等艙、公務艙J、明珠經濟艙W艙免費退票；其他艙位在離站前168小時（含）前，自願退票收費標準從5%到20%不等。海南航空國內客票使用條件表顯示，航班計劃出港前168小時及之前，僅公務艙C艙、超級經濟艙W艙、經濟艙Y艙可免費退票。

網友希望其他航司跟進

對於東方航空發佈的新規，不少網友給予肯定，「早應該出臺這樣的退改方案了，不然總是被扣一大筆費用」「希望其他航司都能跟進」。

記者瞭解到，國內民航市場因其供應商較多，無法做到像鐵路一樣，將購票、選座、退票、改簽等所有服務都集合在一個官方APP上。另一方面，機票銷售市場也存在諸多不規範現象，第三方平臺加價銷售、捆綁搭售等問題頻發，導致消費者在實際退改簽等服務中體驗感較差。

業內人士認為，東方航空發佈的新規此舉確實有示範意義。從消費者角度來看，乘飛機出行，難免會遇到行程臨時改變，機票退改簽在所難免，提前14天可免費退改，有助於吸引更多旅客。從航空公司的角度來看，更加合理的退改簽機制，也有利於旅客提早退改機票的行為習慣養成，因為越早進行退改操作，對航空公司造成的損失也越小，航空公司纔有更充足的時間將多出的座位售出。

該人士表示，新規是否符合實際，只有通過消費者的實際檢驗才能下結論。在出行工具愈發多樣的當下，制度和措施只有得到消費者認可，才能促進行業的進一步發展，反之則將消費者推向了服務更好的一邊。