機票退改簽，不能是一筆「糊塗賬」！

（來源：千龍網）

近日，中國東航發佈新版國內客票自願退票和自願變更實施細則，對於8月6日（含）以后銷售的國內客票，所有艙位可提前14天辦理免費自願變更或退票。

東航出臺新規，國內客票可提前14天免費退改。這意味着旅客在出行兩周前調整行程，幾乎無需承擔退改成本。對於經常坐飛機的消費者來説，這無疑是一個好消息。

坐飛機行程臨時有變，退改費常常給大家帶來困擾。一看扣款比例，很多人心里會「咯噔」一下。近期，有旅客「1.5萬元機票退票僅退432元」引發廣泛關注，網友直言收費太高。東航新規出來之后，不少人呼籲其他航司跟進。

對於機票退改費的問題，有兩個關鍵詞。一個是平衡，兼顧乘客、航司及平臺等幾方利益，務求公平合理。另一個是清晰，退票規則展示不清晰、告知不充分、規則比較複雜，容易讓消費者稀里糊塗吃虧。用簡明合理的規則贏得信任，比靠複雜的條款賺取短期收益，能「飛」得更穩、走得更遠。

近日，《民用航空發展「十五五」規劃》發佈，其中提到要推進航空運輸「便捷高效、公平普惠」。這一要求指向明確，民航服務要把消費者的權益和感受放在心上。從一張機票的退改出發，以優質高效的服務，讓每一位乘客安全、舒心抵達目的地。