記者實測：找到快手人工客服要花11分鍾

轉自：京報網_北京日報官方網站

#轉人工太難了# 【記者實測：#找到快手人工客服要花11分鍾# 】#說了7次轉人工才成功# 不少市民反映，快手平臺的人工客服雖然可以找到，但過程太漫長，相當考驗客户的毅力和耐心，似乎平臺是在故意延緩或阻礙接入人工服務流程。記者撥打快手App上的諮詢熱線，接通之后聽到各類問題的提示，選擇賬號相關問題后，電話AI客服提示「請簡要描述您遇到的問題」，記者説「轉人工」，電話AI客服提示人工客服服務繁忙，再次要求簡要描述所遇到的問題，並且表示其可以優先幫助解決。記者描述問題時，或許因為觸發了關鍵詞，電話AI客服沒等記者説完就開始搶答，但只是機械地重複解釋，並沒有表示會向平臺反饋相關問題。記者反覆溝通多次，都是同樣的話術。反映無果后，記者再次說出「轉人工」，電話AI客服提示人工客服繁忙，表示已給記者的快手App賬號發送了私信，可聯繫線上人工客服處理。記者反覆説「轉人工」，電話AI客服便說出了記者的賬户名，詢問是否要諮詢該賬號。當記者第7次說出「轉人工」時，相關程序這纔開始轉接人工。接下來又是較長時間的等待，從撥通快手App上的諮詢熱線，到接通人工客服，共耗時11分鍾。（@北京日報 記者 孫延安）