酒店好不好全靠蒙，五星五鑽遍地是，沒有統一標準靠譜嗎？

轉自：大眾報業·齊魯壹點

齊魯晚報·齊魯壹點 魯暢 徐寧

「本來想訂家五星級酒店的，結果發現是平臺自己評的五鑽。同一家酒店，換個App評分又不一樣了，到底該信哪個？」暑期出遊旺季，不少消費者在訂酒店時都有類似的困惑，五星、五鑽等標籤讓人眼花繚亂。

記者調查發現，這看似選擇豐富的背后，是多套標準並行，商家各説各話的亂象：消費者花出去的每一分錢，到底買到了什麼檔次的服務，越來越説不清了。

此「鑽」非彼「鑽」：不同平臺不同分

劉先生最近準備攜帶家人出遊，計劃預訂高檔酒店，打開手機軟件后卻一頭霧水：頁面上有的標「五星」，有的標「五鑽」，混雜在一起難以辨別。

更讓他困惑的是，同一家酒店，不同軟件評級也不相同。以濟南「清照泉城雙泉度假酒店」為例，同一家酒店，在飛豬上獲評四鑽，到了攜程卻變成了五鑽。

飛豬平臺工作人員告訴記者：官網標註的四鑽就是高檔型酒店，「經濟型、高檔型是根據酒店的規模、房間定價這些來判定的。」

攜程客服則稱：「五鑽酒店就是按照五星級標準建造的，只是沒有掛牌參評。」其官方公眾號也介紹，「鑽級」是通過消費認可、價格、設施三個維度評估出來的。

評價體系不一，是導致評分迥異的根源。記者調查發現，目前OTA平臺的評價體系分為兩類：一是境內官方機構（中國旅遊飯店業協會）評定掛牌的「酒店星級」，二是平臺自創的「酒店鑽級」（分為豪華、高檔、舒適等），同時住客評價頁面還有滿分5分的分數評估。

「星」和「鑽」並列展示，僅用圖標做區分。記者在OTA平臺勾選濟南的「五鑽/星/豪華」，能檢索到38家酒店，大多標註為「五鑽」，甚至包含了按圓圈評級的豪華民宿。文化和旅遊部官網顯示，濟南市「五星級旅遊飯店」共有7家。

「之前真的以為五星就是五鑽。」劉先生坦言。算法算出來的「五鑽」和過去相關機構評定的「五星」，經常因説法相似被稀里糊塗地畫上等號。

標準混戰：平臺自説自話，旅行社趁機摸魚

平臺評價體系的多元與模糊，也讓部分旅行社在產品宣傳時有了玩文字遊戲的空間。

以一個名為「精選山西」的6日五晚精品9人小團為例，售價4250元，行程單上標註着「準三/三鑽/四鑽」住宿，並註明升四鑽需加價750元。當記者向客服人員追問酒店條件時，對方的回答模稜兩可：「就是三星、四星級酒店的意思。」

還有泰國跟團遊宣稱住「網評五鑽」「當地五鑽」，實際上連旅行社自己也説不清這「網評」到底誰在評。旅行社工作人員告訴記者，「五鑽相當於國內的準四星，跟掛牌五星肯定沒法比，但比3鑽、四鑽酒店好很多。」

據悉，目前並不存在一套被全球通行的統一酒店星級標準。據酒店預訂平臺Booking（繽客）官網，該平臺的星級是相關評級組織評定，或是酒店自行上報，平臺不予審覈；旅行社口中高頻出現的「準四星」「準五星」，本質上更是商家自説自話的產物。

根源何在:「五星」光環褪去,造詞遊戲登場

「現在大家都不説幾星了，都説幾鑽。」 一位旅行社內部人士的吐槽，道出了背后的尷尬：傳統官方星級評價正在悄然退場。

一方面，酒店方面維持「五星」的成本高昂且隨時可能被「摘牌」。根據《旅遊飯店星級的劃分與評定》，酒店獲評五星級需歷經84項硬性指標及七個維度的考量。另有數據顯示，2019至2024年間多達171家酒店被取消五星資格。

另一方面，頂尖酒店正在主動與「星級」切割，逐漸不再參與官方評星，轉而靠自身品牌説話，導致傳統星級的權威示範效應大打折扣。旅遊協會副會長兼祕書長張潤鋼曾指出，北京寶格麗、華爾道夫，上海J酒店等頂級奢牌均未出現在官方名錄中。

當曾經深入人心的五星標準的光環褪去，平臺算法與旅行社正是趁着這股真空期一擁而上，用各種自創的「鑽」和自嗨的「準星」重新劃分領地。

「糾結幾星幾鑽其實都只是參考。」市民李女士在訂酒店前更習慣去社交平臺看住客的評價，她告訴記者：「現在預訂軟件里也有消費者評價生成的5分制打分，如果分數能真實反映好壞，平臺再整出一套鑽級評價，到底有什麼必要？」

名頭再多、噱頭再炫，消費者的基本訴求從來沒有變過：花五星級的錢，就不該住進3星級的房。