雲跡謝雲鵬：具身智能的核心要義是降本、增效、增收

轉自：中國經營網

中經記者 曲忠芳 北京報道

「降本、增效、增收，是雲跡（02670.HK）理解具身智能最核心的要義。具身智能本身不在於形體怎樣，更多在於實際應用過程中替代了哪些無差別的人力勞動，產生了哪些對客户的價值。」8月5日，在由中國經營報社舉辦的2026中國數字產業生態大會上，雲跡首席發展官謝雲鵬在參加「AI智能體技術賦能與產業落地」圓桌論壇時如是指出。

《中國經營報》記者瞭解到，雲跡創立於2014年，於2025年10月在港交所掛牌上市，成為「機器人服務智能體第一股」，截至目前已服務全球範圍內超過4萬家酒店、以及200家醫院，還有大量的工廠、樓宇等場景，累計真實服務交互次數達到11億次。

「降本、增效、增收」

謝雲鵬在現場表示，雲跡在產品設計和應用落地中，都圍繞着降本、增效、增收這三點展開。以酒店場景為例，早期，雲跡和國內某頭部酒店集團合作時，集團高層曾評估雲跡配送機器人品類能夠解決約75%的前臺工作量。發展至今，越來越多酒店集團把機器人作為開業必採標準和驗收標準，這背后的本質正是機器人的降本價值已明顯體現。

「我們收到多家酒店經營者的反饋，當他們招聘前臺人員時，很多求職者會問酒店有沒有機器人。如果有，他們的入職意願會更高。」謝雲鵬表示，除了配送場景，雲跡在不斷拓展機器人的產品線。

而在增效方面，雲跡機器人給用户帶來了新的體驗。謝雲鵬指出，現在很多00后、10后群體，在選擇服務時傾向於優先與AI、智能體交流或者被機器人服務，而不是簡單地被人服務，增效不只是存量效果，還包括存量之外新的體驗和驚喜。

「如果説降本增效是數字化時代的核心事情，那麼增收則是AI時代的新命題，也是越來越多客户的需求。」謝雲鵬介紹，雲跡與香港理工大學聯合實驗室調研分析發現，使用酒店機器人的酒店，月度機器人任務量1000次，酒店入住率會提高4個百分點，平均房價會提升4.57%。這表明，酒店或服務業場景應用智能化設備，對營收增長有很好的促進作用。

值得一提的是，雲跡還在探索更多新零售的場景需求。謝雲鵬透露：「比如晚上或凌晨時間想點外賣，通過外賣軟件點單從時間和價格成本上看可能並不划算，假如召喚機器人，能夠以較低的成本準時送達，就能夠激發潛在的消費需求。總的來説，幫助客户通過主營業務增收，以及吸引更多機器人服務的新零售方式，能夠實現收入的增長。」

「硅碳混合班組」

在雲跡看來，人機協作是下一個時代非常重要的特點，未來可能會形成一種新的工作模式，在組織體系里面叫「硅碳混合班組」，就是硅基人類和碳基人類在一起混合工作。謝雲鵬表示，「硅碳混合班組」的工作模式目前在酒店里已經實現了，在很多使用機器人的酒店里面已經實現了硅碳結合，各自做自己的事情。

關於人機的分工協作，謝雲鵬指出，機器人應當去做那些髒的、重複的、危險的工作，比如收垃圾、送外賣、詢問Wi-Fi密碼等重複性問題，這些被概括為「3D Jobs」，對人本身的職業技能幾乎沒有提升作用。而人應當發揮高情感價值，承擔高價值的任務和工作。

「分工要實現硅碳結合，同時要明確機器人的KPI（關鍵任務指標）——比如酒店使用機器人數量每天低於10次，就需要了解它的KPI為什麼完成得這麼差，機器人在這個酒店的崗位可能就有危機。硅碳、人機協作的核心，就是各自找到適合自己的任務和工作使命，並持續關注完成情況。」謝雲鵬説道。

談及未來三五年的人工智能行業發展趨勢，雲跡方面給出了三個判斷。第一是走向廣泛的規模應用，這得益於中國人工智能的優勢，即千行百業的應用不斷積累數據、不斷試錯與調整優化。具體到雲跡，在全球4萬多家酒店使用智能體，就會在應用中構建起「護城河」。第二是走向安全和治理，國內人工智能已經走到規模化階段，開始考慮如何把機器人的安全，包括物理世界的安全，在前一步做好預防。這也是雲跡科技發佈「人機共生世界價值模型」的重要出發點。行業未來應關注機器人落地前期的預測和后期的安全管制。第三是走向全球市場，中國的智能產品正在被世界各地，特別是被海外客户關注。能否通過「一帶一路」的方式更好地走向海外客户，為更多人服務，這是未來重要的發展趨勢。就在2025年，雲跡在海外市場的收入同比增幅超過90%，對走向全球市場有非常強烈的信心，希望與行業共同把中國智造帶到世界，為更多人提供機器人智能體服務。