Yiren Digital的人工智能代理在客户運營中實現可衡量的收益

AI賦能的客户運營實現了98.7%的回答率、近80%的自主問題解決和約1,500小時的日常語音轉文本處理

北京2026年8月4日/美通社/ --益人數碼有限公司（紐約證券交易所：YRD）（「益仁數字」或「公司」）是一家專注於中國和全球市場多個行業金融科技和人工智能創新的領先公司，今天宣佈繼續擴大客户運營領域的人工智能部署，包括智能客户服務、對外通信、質量控制和工作流程自動化。

客户運營涵蓋公司一些最高容量的工作流程，涵蓋服務、銷售和資產回收互動。在這些大容量工作流程中部署人工智能說明了該公司如何將人工智能從離散任務自動化擴展到可以隨着時間的推移應用於其他業務功能的共享運營能力。

益人數字董事長兼首席執行官唐寧先生表示：「客户運營是代理驅動執行如何大規模創造價值的一個經過驗證的例子。」「通過將人工智能嵌入大容量工作流程中，我們正在擴大服務能力和響應能力，同時使我們的團隊能夠專注於需要更大判斷和人類參與的案件。這些模塊部署為支持我們未來擴展到金融科技以外的人工智能業務提供了堅實的基礎。"

人工智能支持的大規模客户運營

益人數字自主開發的人工智能代理平臺MagiCube 2.0作為公司的企業人工智能運營平臺，為人工智能代理部署提供通用基礎設施。該公司的人工智能驅動工作流程執行層XuangJi支持重複性、大批量流程，例如外展客户服務、分銷、保險提案生成、貸款操作和售后參與。這些系統共同支持通過統一的企業架構在多個面向客户的工作流程中部署人工智能。

當前跨客户運營和相關結果的人工智能部署示例包括：

智能客服：藍鳥智能客服系統的解答率達到98.7%，文本服務代理的自主問題解決率從60%提高到近80%。

語音人工智能：豐巢AI語音代理每天支持約1，500小時的實時語音轉文本處理，識別準確率高達97.8%。

自動化質量保證：質量檢查代理每天對超過200萬條銷售記錄進行實時檢查，支持僅通過手動流程難以實現的規模一致審查。

24/7客户支持：該公司的信貸業務運營着一個24/7人工智能輔助的外線電話客户服務中心，擴大服務可用性並支持大容量客户通信。

除了人工智能增強型客户解決方案外，2025年所有客户投訴均在24小時內得到處理，公司投訴處理成功率達到100%，投訴總量同比下降35.97%。這些結果反映了公司更廣泛的客户保護和服務管理工作。

在客户運營中嵌入人工智能

這些部署共同展示了益仁數字如何將人工智能從獨立應用程序擴展到核心客户運營。通過在統一的企業架構中集成人工智能代理、工作流程執行和自動化質量控制，該公司正在構建一個更加一致和可擴展的運營模式，同時支持其向人工智能原生多行業運營平臺的長期轉型。

益仁數字將繼續在受監管業務線的集中編排和治理的支持下，在客户獲取、客户服務、質量保證和售后參與方面擴大人工智能部署。

關於益仁數碼

益人數字有限公司是一家專注於中國和全球市場多個行業金融科技和人工智能創新的領先公司。該公司利用先進的人工智能和新興技術提升客户體驗、優化資本效率、擴大金融包容性。繼內部開發的大型語言模型智宇向監管機構備案以及MagiCube Agent平臺的顯着增強后，益人數字正在建立一個新的增長引擎，以加速其演變為超越傳統金融服務的人工智能原生、多行業運營平臺。欲瞭解更多信息，請訪問https://ir.yiren.com。

安全港聲明

本新聞稿包含前瞻性陳述。這些聲明是根據1995年美國私人證券訴訟改革法案的「安全港」條款做出的。這些前瞻性陳述可以通過術語來識別，如「目標」，「預期」，「相信」，「估計」，「期望」，「希望」，「前進」，「打算」，「應該」，「計劃」，」項目」，「潛在」，」尋求「，」可能「，」可能「，「可以」，「可能」，「將」，「將」，「應該」，「可能」，「應該」「「很可能」以及這些詞和其他類似表達的否定形式。本新聞稿包含經修訂的1934年證券交易法第21 E條含義內的前瞻性陳述，並根據1995年美國私人證券訴訟改革法的定義。這些陳述可以通過「將」、「期望」、「預期」、「未來」、「打算」、「計劃」、「相信」、「估計」、「目標」、「有信心」和類似表達來識別。前瞻性陳述基於管理層當前的預期、假設以及對當前市場和運營狀況的評估。這些陳述涉及固有風險、不確定性和其他因素，其中許多因素超出了公司的控制範圍，並且可能導致實際結果與此類陳述中表達或暗示的結果存在重大差異。由於公司向美國證券交易委員會提交的文件中描述的各種因素和其他風險，實際結果可能與前瞻性陳述中表達或暗示的結果存在重大差異。所有前瞻性陳述僅限於本新聞稿發佈之日。公司不承擔並明確否認任何更新或修改任何前瞻性陳述的義務，無論是由於新信息、未來事件還是其他原因，適用法律要求的除外。

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來源益仁數碼有限公司