ISG報告：英國企業加速採用AI增強運營，工作場所正演變為AI賦能環境

　　根據全球AI技術研究與諮詢公司Information Services Group（ISG， Nasdaq： III）發佈的最新研究報告，英國企業正全面採用AI增強運營，將AI深度嵌入日常業務流程，工作場所正演變為AI賦能環境。

　　ISG發佈的《2026年ISG Provider Lens™未來工作——服務報告（英國）》顯示，英國企業不再滿足於服務商僅管理工作場所技術，而是期望合作伙伴能夠治理AI、支持負責任的AI採用並改善員工體驗。ISG董事Iain Fisher指出：「工作場所正演變為AI賦能運營環境，技術、人與流程必須無縫協作。」

　　報告揭示幾大趨勢：

　　AI從準備階段走向實際應用：企業正在IT服務管理、人力資源、軟件開發和採購等領域嵌入生成式AI，並建立護欄和人工監督機制以確保安全性與長期效益。

　　混合辦公管理更加細化：企業期望服務商結合辦公分析、協作技術、空間優化等手段，評估不同角色和業務需求下的工作地點與方式，重心轉向員工體驗與生產力成果。

　　體驗與安全成為核心指標：企業正採用體驗級協議來補充傳統服務水平協議，並通過遙測和行為分析主動識別問題。

　　與此同時，英國政府2026年商業數據調查顯示，大型企業AI採用率更高（82%），但整體治理和意識參差不齊，僅17%的AI使用企業制定了正式政策。此前EXL發佈的《2026年英國企業AI研究》也指出，75%的企業自認AI領先同行，但實際僅12%符合AI領軍者標準，數據仍是最大挑戰（77%受訪者提及）。

　　ISG報告評估了43家服務提供商，埃森哲、凱捷、富士通、HCLTech、Infosys、TCS和Wipro等公司在多個領域獲評「領導者」。