中信銀行蘭州分行成立十七周年系列報道 | 隴原歲月里的中信印記

轉自：中信銀行蘭州分行

　　2015年盛夏入職那天，培訓老師講的第一句話是作為銀行人要「信念不倒，信義不偏，信任不移。」彼時的我還不懂這三句話的分量，只覺得有點晦澀難懂。如今回望，才發現這十二個字早已在十一年光陰里融進了我的血脈。

　　入行頭一年，我在東崗支行當櫃員。看似重複的日常里處處藏着考驗。記得有位大爺來辦存摺補登，摺子皺巴巴的，手寫字跡幾乎看不清，系統掃描三次都無法識別。大爺急了，嗓門越來越高：「辛辛苦苦攢的錢，怎麼連個存摺都讀不出來？」大堂經理聞聲趕來，沒有急着解釋，而是先倒了杯茶遞過去，然后蹲下身仔細辨認存摺上的每一行手寫記錄，一筆一筆幫他手動覈實。十分鍾后，大爺的余額清清楚楚打印在了新存摺上。他紅着臉説：「剛纔態度不好，你們莫怪。」大堂經理笑着説：「大爺別客氣，這是我們應該做的。」那天我在旁看着，學到了比任何培訓課件都生動的一課——服務不是流程，是耐心；專業不是速度，是温度。

　　2025年8月，一個尋常的工作日午后，電話那頭傳來趙女士急切的聲音：「這筆醫藥費，是救命錢啊！」她的母親張女士突發重症住進了北京一家醫院的ICU，治療費用高昂，而家里唯一的指望是已故父親趙先生工資卡上的8萬余元存款。可趙先生去年病逝后，身份證和電話號碼均已註銷，這筆錢成了「看得見卻用不了」的救命款。我第一時間向分行匯報，立刻聯繫公證處諮詢所需材料，又致電趙先生生前所在單位協調調取身份證明和繼承人證明，同時細心指導趙女士逐項備齊資料。材料一到，我提前聯繫支行櫃檯開闢綠色通道，協助她順利辦完所有手續。從接到求助到資金劃入醫療賬户，僅用了短短几天。當趙女士發來消息説「救命錢到了」時，我盯着屏幕看了很久——那一刻我明白了，銀行人的職責不只是合規與流程，更要在規則之內為急難者多想一步、多做一點，讓中信温度在最需要的時刻不缺席。

　　這些年來，分行在隴原大地上步步深耕——網點從幾家增至覆蓋蘭州各區域，數字化工具從試點到全面鋪開，服務從存貸單一走向綜合協同。而我，也從那個只會照着流程手冊操作的櫃員，成長為能獨立設計方案、協調多方資源的客户經理。分行每往前走一步，我腳下就多一塊堅實的臺階；反過來，每一次加班到深夜的方案打磨、每一回被客户婉拒后的覆盤反思，也匯入了分行奔騰向前的洪流中。分行的成長有我的腳印，我的成長有分行的底色。

　　十七載櫛風沐雨，十七載春華秋實，我見證了分行從紮根隴原到枝繁葉茂。身邊的同事，有的在櫃檯前一坐就是整天，用微笑化解每一位客户的焦躁；有的在市場一線四處奔波，把中信的專業與誠意帶到每一個角落；有的在風控案防上寸步不讓，守住合規底線就是守住分行的根基。每一張平凡面孔背后都藏着不平凡的故事，每一個崗位的堅守都匯成了分行前行的力量。而我也在其中，做着那個不肯松勁的客户經理。

　　站在分行十七周年的路口回望，那些忙碌的清晨、緊張的午后、感動的黃昏，都已成為我最珍貴的行囊。未來的路還長，我願繼續與中信並肩——不是因為路好走，而是因為同行者值得。我是中信人，中信與我，本就共成長。（中信銀行蘭州分行 陳作棟）