美國企業加速擴展AI原生微軟運營模式

　　ISG Provider Lens®報告指出，美國企業日益關注AI的可衡量價值，推動組織將數據、生產力及雲能力統一整合。

　　全球以AI為核心的技術研究與諮詢公司信息服務集團（ISG）今日發佈最新研究報告稱，美國企業正將微軟AI及雲能力整合至AI原生運營模式中，以提升企業績效。

　　報告指出，企業正將AI、數據、分析及生產力技術整合至統一環境，以實現持續自動化和商業智能。經濟壓力加劇及對技術支出的更嚴格審查，正推動企業對可衡量的業務成果、可預測的成本及更快的AI與雲投資價值實現提出更高要求。

　　ISG數字平臺與解決方案合夥人Bill Huber表示：「企業AI正進入一個經濟紀律與技術能力同等重要的階段。組織正超越單一AI工具，着眼於重新設計工作流程、簡化技術環境並創造業務價值。隨着企業日益偏好集成化運營模式而非孤立解決方案，微軟等平臺正從中受益。」

　　企業正將Microsoft Fabric、Azure OpenAI和Copilot嵌入業務應用、生產力工具和數據平臺，將AI深度融入業務流程。集成化智能支持持續優化、實時洞察及跨多職能的更一致業務執行。統一平臺還簡化了技術環境，助力組織為可擴展、長期的AI應用奠定基礎。

　　美國企業正在改變其Azure服務消費方式，AI密集型應用、實時分析及以數據為中心的架構使用量增加，推動了對成本透明度、資源優化及財務問責制的關注，進而促進了FinOps實踐的普及。企業也更傾向於選擇基於平臺的運營模式而非一次性實施，因其更有利於持續改進和可衡量的業務成果。

　　隨着AI應用的擴展，美國組織正加強負責任的AI框架建設。許多企業正建立AI卓越中心、基於策略的控制及持續監控，以提升可見性並維持可信的AI運營。ISG指出，企業日益青睞微軟商業市場中的預集成AI解決方案，因其兼具安全性、透明定價及經過驗證的架構。

　　報告作者Dr． Tapati Bandopadhyay表示：「成功的微軟AI項目將可擴展平臺與嚴謹執行和可信運營實踐相結合。服務提供商幫助企業建立可重複的框架，使其能夠在擴大AI應用的同時，將技術投資與業務目標保持一致。」

　　報告還探討了微軟AI與雲生態系統的其他趨勢，包括對AI驅動的託管服務需求增長，以及支持自主工作流和實時決策的多智能體AI系統的日益普及。

　　該報告評估了35家服務提供商在四個象限的能力。埃森哲和Avanade、高知特、DXC Technology、HCLTech、Hexaware、Infosys、NTT DATA、Rackspace Technology和TCS在全部四個象限中被評為領導者。LTM在三個象限中被評為領導者。凱捷、Coforge、Genpact、IBM和Kyndryl各在一個象限中被評為領導者。

　　此外，Coforge和Tech Mahindra在兩個象限中被評為「新星」，Brillio、Genpact、Kyndryl和Persistent Systems各在一個象限中被評為「新星」。

　　在客户體驗方面，Wipro被評為2026年微軟生態系統提供商中的全球ISG CX之星表現者。Wipro在ISG「客户之聲」調查中獲得了最高的客户滿意度評分，該調查隸屬於ISG Star of Excellence™項目，是技術與商業服務行業的頂級質量認可。