順豐、京東前二，國家郵政局公佈2026年第二季度快遞服務滿意度調查，派件員服務態度滿意度同比下降0.5分

7月16日，國家郵政局發佈通告，為加強快遞服務質量監測，客觀反映企業服務水平，促進快遞業提升發展質效，國家郵政局組織第三方機構對2026年第二季度快遞服務滿意度、全國重點地區時限妥投率進行了調查和測試。

現將有關情況通告如下：

一、基本情況

2026年監測對象包括9家快遞服務品牌，具體為：郵政速遞、順豐速運、中通快遞、圓通速遞、韻達速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞。

調查範圍覆蓋50個城市，包括各直轄市、省會城市和19個快遞業務量較大的城市。

滿意度調查採用在線調查等方式，由2026年使用快遞服務的用户對下單、攬收、投遞、信息交互和服務問題處理5個方面進行滿意度評價，共獲得有效樣本44525個。時限測試採用系統數據抽樣方式，業務範圍為國內異地快件，共獲得有效樣本246萬個。

二、調查結果

（一）快遞服務滿意度

調查顯示，2026年第二季度快遞服務公眾滿意度得分為85.0分，同比下降0.1分。

涉及評價的5項二級指標中，攬收環節、信息交互環節滿意度得分為86.1分、86.4分，同比分別上升0.3分、0.5分。下單、投遞、服務問題處理環節滿意度得分分別為86.4分、86.1分、80.8分，同比分別下降0.6分、0.1分、0.8分。

三級指標中上升的主要有：上門時效滿意度得分為86.8分，同比上升0.8分；攬收員服務態度滿意度得分為87.2分，同比上升1.0分；物流信息及時準確滿意度得分為86.6分，同比上升0.5分；個人信息安全保護滿意度得分為86.6分，同比上升0.6分。

下降的主要有：派件員服務態度滿意度得分為85.7分，同比下降0.5分；網絡下單滿意度得分為85.7分，同比下降0.3分；按約定投遞滿意度得分為85.8分，同比下降0.1分。

在9家品牌中，快遞服務公眾滿意度得分排名前兩位的為順豐速運、京東快遞。

（二）全國重點地區快遞服務時限妥投率

測試發現，2026年第二季度快遞服務全程平均時限為51.34小時，同比延長0.26小時。

從分環節來看，寄出地處理環節平均時限為8.46小時，同比延長0.02小時；運輸環節平均時限為30.12小時，同比縮短0.86小時；寄達地處理環節平均時限為9.70小時，同比延長0.81小時；投遞環節平均時限為3.05小時，同比延長0.28小時。

72小時妥投率為86.74%，同比下降0.11個百分點。分品牌來看，72小時妥投率較高的品牌為順豐速運、郵政速遞。