創夢天地自研「知嘛大模型」完成生成式人工智能服務備案

近日，創夢天地自主研發的「知嘛大模型」已正式完成生成式人工智能服務備案，獲得國家互聯網信息辦公室備案通知。備案依據《生成式人工智能服務管理暫行辦法》等相關規定執行，該模型已具備面向公眾合規提供服務的條件。

「知嘛大模型」是創夢天地面向遊戲行業場景打造的垂直領域大模型，聚焦智能客服與知識問答方向，基於遊戲行業知識庫與多年積累的玩家諮詢場景數據訓練優化，具備語義理解、知識檢索匹配與自然語言生成能力。

在實際應用中，模型可識別玩家常見諮詢意圖，覆蓋遊戲規則、賬號管理、充值查詢、活動規則等多類業務場景，結合知識庫生成規範易懂的應答內容，幫助提升客服響應效率，優化玩家諮詢體驗。

目前，知嘛大模型已覆蓋三個核心應用場景：

• 7×24 小時玩家客服支持：承接遊戲內及客服渠道的玩家諮詢，覆蓋賬號、充值、活動等高頻問題，實現全天候智能應答；

• 遊戲知識問答與百科助手：構建遊戲內置知識庫問答系統，解答玩家關於遊戲背景、玩法機制、裝備道具等問題；

• 客服工單輔助處理：對複雜問題進行初步分類與歸納，輔助人工客服快速定位問題，提升處理效率。

創夢天地將持續打磨「知嘛大模型」的場景適配能力，逐步推動模型在更多旗下產品與運營場景中落地，以技術工具優化服務效率，持續提升用户體驗。