深化「金融為民」初心 彰顯「國債惠民」擔當

　　為深入落實國有大行「金融為民」初心使命，切實做好儲蓄國債發行推廣工作，重點推動養老金國債專項服務落地，中國建設銀行湖南省分行（以下簡稱「湖南建行」）堅持「以人民為中心」，通過「強培訓、廣宣傳、精營銷」多措並舉，切實履行國有大行責任擔當。

　　今年6月，湖南建行統籌部署、精準發力，系統化開展全員專項培訓、全方位推進立體化宣傳、精細化落地客户服務，實現本期國債銷售4.23億元，其中首次發行的養老金國債銷售1077萬元，全量國債及養老金國債銷售均排名全省承銷機構第一，得到中國人民銀行湖南省分行高度認可。■易雪晴

　　抓培訓強內功    讓政策紅利傳得更準

　　據瞭解，本期養老金國債系首次納入個人養老金產品池發行，政策新、要求高。為確保全員吃透政策、精通業務，湖南建行利用周末時間組織轄內各網點開展以養老金國債為核心重點的國債業務專項培訓。

　　該培訓面向櫃麪人員、客户經理等一線崗位，全面覆蓋儲蓄國債產品特性、發行規則、利率收益、認購渠道及兑付流程等基礎業務知識，重點解讀養老金國債的政策優勢、税收紅利、適配人群及購買流程。通過以訓促學、以學促干，深耕一線隊伍專業素養，確保將國家政策紅利更精準、更温暖地傳遞給每一位客户。

　　線上線下聯動    讓惠民宣傳走得更遠

　　湖南建行採取「線上線下聯動、廳堂外拓並舉」模式，多點發力開展國債及養老金國債普及宣傳，讓惠民政策走進千家萬戶。

　　線下以全行營業網點為主陣地，在廳堂顯著位置設立國債專屬宣傳專區，通過LED屏滾動播放產品介紹和宣傳視頻。大堂經理及理財經理主動向前來辦理業務的客户一對一講解國債國家信用背書、保本保息等核心優勢，細緻解答客户關於額度認購、期限選擇、資金安全等疑問。

　　與此同時，各網點組建「張富清金融服務隊」，走出廳堂、下沉基層，深入社區鄉鎮、企事業單位、廠區一線和鄉村街頭，通過發放資料、現場宣講、互動答疑等方式，用通俗易懂的語言普及普通儲蓄國債及養老金國債知識，重點解讀養老金國債專屬養老理財屬性，引導群眾樹立科學穩健的養老理財觀念，切實守護百姓「錢袋子」。

　　線上依託企業微信、員工朋友圈、客户服務群等渠道，提前推送當月國債發行公告、養老金國債產品亮點、科普圖文及認購指南，高頻次、廣覆蓋觸達存量客户及潛在客群，全方位擴大宣傳輻射範圍。湖南建行形式多樣的宣傳工作受到當地人民銀行肯定，其宣傳模式被作為典型在全省承銷機構進行推廣。

　　分層精準服務     讓百姓認購更暖心

　　湖南建行將國債發行作為服務百姓理財需求的重要抓手，全面深化分層服務體系。依託多維客户畫像，綜合考量年齡結構、資產配置、風險偏好等關鍵要素，精準識別偏好穩健收益的國債意向客群及具有養老儲備需求的個人養老金國債服務客群，為精細化服務奠定基礎。

　　在服務觸達上實施差異化策略：針對國債意向客群，主動摸排大額存單到期及低風險理財贖回客户，通過企業微信及時推送發行信息，由理財經理提供「一對一」指導；針對個人養老金國債服務客群，集結億級、直營、專營、私行等多層級服務力量，明確分工、責任到人，於6月9日前全面完成客户對接，紮實做到「兩個提前」——提前協助客户開立國債賬户，提前引導備足個人養老金賬户余額。發售當日，全行網點於早8點提前開啟"國債服務綠色通道"，以標準化、高效率的流程保障國債順利發行，以有温度的陪伴迴應百姓對穩健投資的期盼，贏得廣大群眾由衷認可。

　　下階段，湖南建行將繼續深入踐行金融工作的政治性、人民性，持續優化服務模式、創新宣傳方式、提升服務質效，以更接地氣的宣傳觸達、更有温度的服務體驗、更可持續的工作機制，全力做好國債發行推廣及惠民服務工作，以金融力量守護民生福祉，以責任擔當服務地方發展，在助力湖南金融高質量發展的新徵程上，奮力書寫國有大行服務為民的嶄新篇章。