呼叫中心股票遭遇拋售 投資者擔憂AI使該板塊不具備投資價值

　　由於有跡象顯示，企業正日益轉向利用人工智能處理客户服務工作，兩家呼叫中心公司的股票遭遇一輪拋售。

　　Concentrix Corp．和Teleperformance SE周二股價大幅下跌。此前，Concentrix下調營收預期，並警告稱部分客户正在削減支出，令分析師對該行業面臨新型人工智能工具嚴重威脅的擔憂進一步加劇。

　　加皇資本市場分析師Karl Green寫道：「太多投資者認為這一子板塊已不具備投資價值。我們認為，最大的利空是，公司提到一些客户在某些領域已乾脆取消了客户支持服務。」

　　Concentrix在紐約早盤一度大跌24%。法國公司Teleperformance一度重挫16%，至逾十年來最低水平。

　　彭博行業研究分析師Tamlin Bason表示：「Concentrix進一步印證了市場的擔憂，即人工智能正以快於高附加值AI服務增長的速度，壓縮其核心客户體驗外包業務的需求。」

責任編輯：丁文武