勞埃德1億英鎊AI投資計劃屬實 但千崗削減相關表述易誤導投資者

勞埃德銀行正將人工智能應用推進至從試點轉向實際經濟效益的落地階段，不再聚焦人工智能是否重要的討論，轉而關注其對損益表的持續優化作用。

核心相關數據如下：

• 2025年該行已通過人工智能實現約5000萬英鎊價值，預計2026年將額外創造超1億英鎊價值
• 2025年部署超50個生成式人工智能解決方案，已有800個人工智能模型正式投入運行
• 2025年通過反詐領域人工智能應用攔截超10億英鎊詐騙損失
• 2026年計劃設立逾1000個相關崗位，其中僅近300個為外部新招募的智能體人工智能崗位，其余為現有員工再培訓轉崗
• 員工累計完成逾40萬門人工智能學院課程，超6.5萬名員工完成負責任使用人工智能相關培訓

該行人工智能落地已脱離零散試驗階段，可通過加快問題處理速度、減少重複覈查、削減后臺人工干預降低單客交互成本，相關收益將隨流程數字化持續累積；反詐領域的實時響應系統、待推出的「詐騙排查」工具可降低損失與投訴處理成本，同時強化客户信任，推動銀行從被動支付通道向主動安全防護載體轉型。2026年的崗位計劃本質為勞動力結構重塑而非單純人員擴張，核心目標是補充將自動化從試點推進至流程管控的專業人才。

后續驗證維度包含四點：人工智能目標收益能否落地為實際效率與服務提升、專業人工智能崗位招聘是否保持定向聚焦且整體流程效率同步提升、人工智能應用能否從技術團隊延伸至日常運營場景、人工智能介入客户決策環節后的配套管控流程能否同步完善。若相關轉型被驗證有效，該行運營模式將實現升級，否則市場對其人工智能項目的現有評估邏輯將被證偽。

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責任編輯：小浪快報