黨建領航、消保下沉，中國人壽滁州分公司打通便民金融服務「最后一公里」

（來源：安徽網）

轉自：安徽網

為牢牢把握金融工作政治性與人民性，紮實推進「我為群眾辦實事」，切實守護金融消費者切身權益，中國人壽滁州分公司以黨建引領消費者權益保護工作，創新落地「黨建+社區」特色消保服務模式，深耕社區一線，把優質便民金融服務送到百姓家門口，用務實舉措彰顯國有保險企業社會責任。

強化黨建領航，搭建社區消保服務陣地

中國人壽滁州分公司錨定以人民為中心的服務導向，將黨建工作與消費者權益保護、普惠金融服務深度融合。在國家金融監督管理總局滁州金融監管分局指導下，公司主動聯動屬地街道、社區，落地「黨建+社區」金融教育宣傳中心，構建黨組織牽頭、黨員骨干帶頭、社區協同聯動、全員共同參與的消保工作新格局。

公司依託社區黨群服務中心、新時代文明實踐站，設立便民服務諮詢點，整合保險諮詢、維權受理、金融科普、便民服務等功能，把消保服務站點搬進居民家門口，讓社區群眾就近享受便捷高效的金融便民服務。同時，公司充分發揮黨員先鋒模範作用，組建黨員志願服務隊，建立常態化社區駐點服務機制，細化服務流程、完善服務舉措，夯實基層消保服務根基。

深耕宣教服務，精準科普築牢防騙防線

聚焦老年群體、社區居民等重點人群金融消費痛點、難點問題，中國人壽滁州分公司以「為民辦實事」為核心，常態化開展金融知識進社區系列惠民活動。結合3·15消費者權益日、7·8全國保險公眾宣傳日等重要節點，黨員志願者走進滁陽社區等轄區各大社區，通過擺攤宣講、案例講解、互動問答、發放宣傳手冊等通俗易懂的方式，向居民普及保險基礎知識、反詐防騙技巧、非法集資識別、個人信息保護等金融常識。

針對養老詐騙、虛假投保、誤導銷售等老年群體高發金融陷阱開展專項科普，拆解金融詐騙套路，提醒居民理性消費、謹慎投資，提升群眾金融風險防範意識和自我維權能力。

優化服務流程，快速響應群眾消費訴求

為高效化解消費糾紛 【下載黑貓投訴客户端】、切實保障消費者合法權益，公司不斷完善消保工作機制，暢通社區維權渠道。依託「黨建+社區」聯動平臺，建立社區消費訴求快速響應機制，黨員專員專人對接社區居民諮詢、投訴事項，做到訴求有人接、問題有人管、事事有迴音。

公司簡化理賠流程、優化保全服務，推行暖心上門服務。針對老年、行動不便等特殊人群，推出上門講解、上門辦理、上門理賠等便民暖心服務，切實解決群眾辦事難、理賠繁的問題。同時，嚴格踐行行業服務準則，堅守誠信銷售底線，規範業務辦理流程，杜絕誤導銷售、虛假宣傳等行為，從源頭防範消費糾紛，持續提升金融服務質效。

憑藉精細化暖心服務，中國人壽滁州分公司客户服務中心獲評「全國巾幗文明崗」稱號，以專業服務擦亮民生服務名片。

紮根滁州三十余年，中國人壽滁州分公司始終立足地方發展，牢記國企初心使命，在金融科普、維權服務外，積極開展公益慰問、便民幫扶、民生保障等暖心活動，發揮保險民生保障功能。截至2026年5月底，公司常態化推進金融教育宣傳中心（驛站）進駐社區、小區，累計開展各類金融宣教活動近百場，服務接待群眾近2000人次。

下一步，中國人壽滁州分公司將持續優化「黨建+社區」消保服務模式，不斷豐富惠民服務舉措，普及金融安全知識，持續紮根社區一線，用心築牢金融消費安全屏障，為滁州地方金融高質量發展貢獻國壽力量。