eGain宣佈將AI代理接入Zoom聯絡中心 以可控知識庫與確定性指導優化客户服務

eGain推出專為Zoom聯絡中心打造的人工智能代理，可直接在Zoom平臺內為用户提供可靠解答與操作支持，該產品目前已在Zoom應用市場上線。

該集成方案可縮短服務處理時長、提升首次聯繫解決率，同時可為合規要求嚴格的企業提供清晰的審計追蹤功能。

該產品屬於eGain持續拓展的聯絡中心連接器產品序列，該序列此前已覆蓋Amazon Connect、Genesys及Talkdesk等主流平臺，此次集成通過將聯絡中心人工智能接入統一規範化知識源，進一步強化了聯絡中心的人工智能服務能力。

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責任編輯：小浪快報