Chewy如何利用人工智能提升客户體驗與運營效率

寵物零售電商Chewy（CHWY）持續投入AI底層架構建設，目前AI已落地至客户服務、藥房運營、履約流程、營銷工作流等多個業務環節，目標在優化客户體驗的同時結構性降低服務成本，提升運營效率。

相關業績指引與業務優勢：

• 預計2026財年AI將為公司貢獻數千萬美元級收益，2027年及以后釋放更顯著業績增益
• AI輔助的寵物醫療業務支撐公司達成行業領先效率，獸醫留存率、員工表現優於同業，在當前獸醫人才供需緊張的環境下構建業務擴張壁壘
• AI應用於數字廣告競價環節，可提升用户增長效率與用户粘性，AI佈局屬於公司長期戰略核心組成部分

CHWY相關行情與估值數據：

• 過去三個月累計股價下跌22.8%，同期所屬行業整體漲幅9.8%，當前Zacks評級為4級（賣出）
• 當前遠期市盈率19.77，低於所屬行業21.60的平均水平
• Zacks一致盈利預期顯示，本財年、下一財年的盈利同比增速分別為20.5%、22.2%

其余Zacks 1級（強力買入）相關標的核心情況：

• Carvana（CVNA）：運營二手車電商平臺，過去四個季度實際盈利較市場預期平均偏離71.6%，整體不及預期。本財年預計營收同比增長38.5%，盈利同比下滑6.5%
• Commerce.com（CMRC）：運營AI驅動的全球商業生態體系，過去四個季度實際盈利較市場預期平均超出187.9%。本財年預計營收同比增長2.7%，盈利同比增長57.7%
• 中央園藝寵物用品公司（CENT）：主營美國市場庭院園藝與寵物用品的生產分銷，過去四個季度實際盈利較市場預期平均超出45.4%。本財年預計營收同比下滑5.7%，盈利同比增長5.9%

其余市場相關信息：

• 量子計算已進入落地階段，微軟、谷歌、亞馬遜等科技巨頭均在推進該技術的底層融合佈局，Zacks發佈相關報告精選7只量子計算賽道潛力標的
• Zacks可免費提供《未來30天7只優質個股》報告，同時支持CHWY、CVNA、CMRC、CENT的免費個股分析報告獲取

譯文內容由第三方軟件翻譯。

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責任編輯：小浪快報