端午小長假，華住會員的券能用嗎？

作者/潘哥  監製/錦俊  排版/洋洋

端午小長假，出行住哪家酒店？很多人都會選擇華住會。

因為，它不僅價格相對更親民，分佈範圍也很廣，一線摩登都市、三線偏僻小城，你都可能與華住會相遇。

為此，一些旅遊達人乾脆辦理了會員，並在準備出行前瘋狂囤券，只爲了讓入住體驗更好。但當他們選擇用券時，可能會遭遇酒店背刺。

如今，一些華住會酒店的券包，可能存在無法兑換的情況，辛苦囤券的小夥伴，最后囤了個寂寞。

而在快速開店的過程中，華住會的會員權益，也出現了不同程度的縮水。這又是因為什麼？

有券，但用不了

入住華住會酒店前，顧客需要作何準備？囤券、然后用券，經常能讓入住體驗翻倍。

但是，一些網友萬券俱備、只欠使用時，可能會發現辛苦囤的這些券，竟然找不到用武之地。

比如，華住鉑金會員小高，最近向潘哥表示：「爲了入住酒店時能升房，我蹲守華住的超級升房券，這個券一天限定200張，比演唱會門票還難搶。」

「可是，我不久前去湖北恩施旅遊，發現華住的超級升房券，竟然一張也用不了。不是預訂日酒店房量不夠，就是下單日不在有效期內。」

另一邊，同爲華住鉑金會員的小付，也告訴潘哥：「我之前搶了個超級升房券，4月份去北京玩的時候，預訂了天安門廣場旁邊的一家華住，本來想着先美滋滋訂個基礎房，然后1000元差價內用券直接衝套房；但打開預訂頁之后才發現，根本用不了這個升房券。」

遭遇失落打擊的小付，發揚了愛較真兒的精神，她翻遍了北京所有的華住會酒店，發現那幾天北京能用超級升房券的，一共只有12家酒店。而這些酒店要麼位置太偏，要麼完全不在遊覽路線上。

價值頗高的超級升房券，一些顧客有時無福消受；延迟退房券、飲品券等入門級券包，顧客兑換難度大嗎？

對此，華住會員小王表示：「我獲贈了幾張延迟退房券，去年底去吉林長春旅遊時，發現沒幾家酒店能用這個券的，經濟型的不能用券也就算了，就連美居、城際這種中高端酒店，居然也不能用。」

一些顧客去外地旅遊，遇上了明明手里有券，卻無法延迟退房的尷尬；還有一些顧客僅僅獲贈了飲品券，但跑遍了整座城市，也找不到兑換的途徑。

廣州的華住會員阿苗，生日福利獲得了一張飲品券，可以兑換一杯costa飲品。她在詢問客服后得知，廣州暫無贈飲券可用門店，這也就意味着：想要兑換這張飲品券，她只能去外地。

對此，阿苗吐槽道：「一線城市一家都沒有，這合理嗎？搞福利就搞得真誠一點，這樣不僅博不了好感，反而還會扣分。」

除了以上這些顧客之外，還有很多華住會員用券時，發生了兑換無門路的情況；會員搶券屯券時有多興奮，用券時可能就有多無奈。

員工為何如此執着？

華住會酒店的兑換券，為何經常不可兑換？

以超級升房券為例，店員小李告訴潘哥：「除了房源可能確實緊張外，還因為酒店需要控制折扣；同時一些酒店不開啟這類活動，也會導致無法用券。」

不僅如此，還有很多華住會員發現，權益近年來也在不斷縮水。

以華住鉑金會員為例，不僅升房機會變成了一年12次，延迟退房時間被縮短至14點；一些歡迎水果、飲料等標配，也被整合進了「智美服務」，需要會員手動選擇兑換。

雖然很多會員的入住體驗，似乎正變得越來越普通，但酒店員工要好評時的態度，卻有着越發自信的趨勢。

不久前，山西大同某華住會酒店，由於前臺打電話索要好評，導致顧客出軌東窗事發，「全部暴露」「孩子歸誰」等雷霆發言，成了互聯網上的新梗。

另一邊，還有網友表示：「入住華住會最差的體驗，就是退房后索要好評，電話、短信、微信輪番跟進，給顧客帶來了很大壓力。」

華住會的一線員工，之所以紛紛索要好評，也許在於顧客的評價，會影響酒店在體系內部的排名。

對此，前臺小王告訴潘哥：「如果顧客給了差評，酒店會被華住會官方降分，如果綜合評分太低的話，還可能被系統拉進小黑屋。」

同時小王還表示：「一個差評就會讓分數下降很多，大概需要40個好評才能抵消，領導會一級一級施加壓力，有時爲了抵消一個差評，需要打一兩個月回訪電話。」

另一邊，店員小李也向潘哥表示：「我們店出現差評就會扣錢，酒店全體員工都扣；員工主動找顧客要來好評的話，也會得到提成，我們店是一個好評10元。」

這樣看來，對華住酒店的員工來説，好評不僅關乎門店利益，也關乎着個人收入；而在盡心竭力要好評之外，員工還可能爲了其他任務指標，而做出讓顧客不爽的事兒。

對於前臺的這種操作，阿達表示：「就算真是通過官方App覈銷，也該是明天早上覈銷，哪有晚上覈銷早餐碼的？」

只要速度、規模嗎？

作為一家連鎖酒店集團，華住會為何鼓勵顧客下載官方App？最根本的原因，也許在於渠道競爭。 

衆所周知，攜程、飛豬、同程、去哪兒等OTA平臺，不僅可選酒店相比單一品牌更多，價格方面可能也更有優勢。

比如，同一時間、同一房型狀態下，北京中關村科學城桔子水晶酒店，華住會App售價604元，攜程、同程、去哪兒分別為554元、554元、536元。

因此，爲了避免酒店銷售時，被OTA平臺所拿捏，華住會不得不引導顧客，儘量多下載、使用自家的App。

另一邊，由於酒店數量正在快速擴張，華住會內部的各家酒店，同樣存在着激烈競爭。

早在2019年，華住會創始人季琦，就喊出了：「萬家燈火、千城萬店」的口號，要在上千座城市，開設上萬家華住酒店；而在2019年的年末，華住會酒店總數為5618家。

到了2025年底，華住會在一通狂飆突進后，酒店總數達到了12858家，相比六年前增長了7240家，酒店總數翻了近1.3倍。

而在2026年第一季度，華住會酒店總數為13215家，相比2025年底又增加了357家，平均每天新增4家酒店。

飛速擴張的酒店數量，雖然讓華住集團競爭力越來越強，但卻給旗下各家酒店的業主、員工，帶來了不小的經營壓力。

比如，以北京西站為圓心，一公里為半徑的區域內，你能看到13家華住會酒店，其中包括5家全季、4家漢庭。

同時在三線城市滄州市區，則有21家華住會酒店可選，而這座非旅遊熱門城市，市區常住人口不過百萬左右。

這樣看來，喊出「千城萬店」的華住會，擴張速度似乎有些過了頭，而這種內卷式的發展模式，也對集團自身造成了反噬。

財報顯示：2026年第一季度，華住實現營收59.96億元，同比增長11.14%；實現淨利潤8.17億元，同比下降8.61%。最近一年內首次出現利潤下降。

也許，對於目前的華住會集團來説，不論是擴張的速度還是規模，都已經實現了當初的目標；但在接下來的發展過程中，如何保證顧客甚至員工的權益，同樣值得仔細思考。

版權聲明：本公眾號所有內容文字、圖片和音視頻資料，版權均屬北京三六九零科技有限公司，任何媒體、網站或個人未經本公眾號授權不得轉載、鏈接、轉貼或以其他方式複製發佈/發表。侵者必究。圖文均原創，請勿盜版。