UPS轉向人工智能以跟上航運競爭對手的步伐

爲了使其全球物流網絡更快、更可預測、更有彈性，同時保持與競爭對手聯邦快遞（FDX）的競爭力，聯合包裹服務（UPS）正在擴大人工智能在其運營中的使用，從客户服務到送貨司機。

作為「未來網絡」轉型的一部分，UPS（UPS）正在規劃、路由和執行中嵌入人工智能，使網絡能夠更快地適應不斷變化的條件並簡化物流網絡。

UPS首席執行官卡羅爾·託梅（Carol Tomé）表示：「我們正在將員工的深厚專業知識與人工智能的力量結合起來，為全球客户推動更快的決策和更好的體驗。」

藉助人工智能，客户將獲得更詳細的航運信息，簡化購買后旅程，減少退貨欺詐，並通過「下一代經紀服務」改善國際航運，該服務使用人工智能、跨境數據和人力專業知識來幫助客户解釋海關要求。

該措施是UPS（UPS）努力在競爭激烈的航運領域增加每個包裹收入的又一舉措。這可以通過增加對物流網絡的投資並專注於汽車和工業領域利潤更高的客户來實現。 Seeking Alpha分析師The Alpha Analyst表示，通過更加依賴自動化，自動化設施現在可以處理美國68%的產量，並提供28%的每件成本優勢。

該舉措出臺之際，一家新的競爭對手正在進入交付領域。亞馬遜（AMZN）最近宣佈了一項供應鏈計劃，允許企業使用其物流網絡作為端到端供應鏈解決方案。隨着寶潔（PG）、3 M（MMM）和美國鷹服飾公司（AEO）已經簽約亞馬遜的「供應鏈服務」，Wedbush分析師丹·艾夫斯（Dan Ives）表示，此舉對UPS和聯邦快遞來説是「一劑強心針」，摩根士丹利的拉維·謝克爾（Ravi Shaker）補充道，這是「北美貨運公司的分水嶺時刻」。