榜樣者説|交付八年，天津這個小區把物業和業主處成了「「老友」」以家人之名，築老友之境

項目速覽：

座標：天津世茂御龍灣合盈園

年齡：社區交付入住8年，世茂服務持續駐場運營一直守護

體量：近3000户大型住宅社區

標籤：克而瑞2026中國物業管理卓越標杆項目｜特色老友式社區｜服務團隊高度穩定｜温情暖心服務典範｜業主共建共治社區體量：近3000户大型住宅社區

標籤：卓越標杆項目｜特色老友式社區｜服務團隊超穩定｜業主共建共治｜温情典範

近日，克而瑞「2026中國物業管理卓越標杆項目」榜單揭曉，天津世茂御龍灣合盈園項目榮耀登榜。歷經8年運營，項目始終以高品質服務為根基，以温潤走心的服務為底色，傾力構築老友式社區。在這里，服務不再是刻板的流程，鄰里不再是陌生的路人，大家相識相守、互相關懷，如同相伴多年的老友。這一紙殊榮，亦是對合盈園點燃鄰里温情、構築美好人居關係的誠摯嘉獎。在天津世茂御龍灣合盈園，有一個不太常見的現象：物業和業主之間，不像服務與被服務的關係，更像老鄰居、老朋友。

秩序員能叫出大半業主的名字，管家知道哪户老人降壓藥快吃完了，業主出遠門敢把鑰匙直接留給物業。這里沒有轟轟烈烈的大事，但一件件小事攢起來，讓這個交付八年的小區，成了克而瑞「2026中國物業管理卓越標杆項目」。

榮譽是一張紙，但業主們嘴里的「住在這兒安心」，纔是實打實的口碑。

長情駐守朝夕相知他們在這兒干了八年

物業行業人員流動率普遍偏高，而合盈園項目卻自成一番別樣光景：物業服務團隊大多是業主熟知的老面孔，客服管家在崗平均年限超4年，各條線骨干多是自社區交付之初便堅守至今。他們不僅是履職盡責的服務者，更是守護社區的堅實力量。

管家熟記每户人家的日常，惦記着獨居長者的日常所需；秩序人員一眼便能識得進出車輛，主動與歸家的業主打招呼，還能從神態中察覺業主的狀態，主動送上關懷。合盈園的物業員工憑日久生情的熟悉，把貼心關懷融入每一次相遇。

「編外家人」秩序員張春昊的故事，便是最好的註腳。今年春節期間，40號樓一位獨居老人突發心臟病，彼時老人的子女均已返鄉，身邊無人照料。張春昊發現險情后，第一時間撥打120急救電話，陪同老人趕往醫院救治。爲了守護照料老人，張春昊在醫院徹夜陪護，直至老人的家屬匆匆趕回，才安心返程。正是這場及時的救助，為老人搶回了寶貴的生機。事后，業主特意送來錦旗，向盡職盡責的工作人員表達由衷謝意：「有你們在，真是太讓人安心了。」

守護社區暖意與安心的，還有大家口中靠譜的老王——秩序領班王守泊。曾有業主家中貓咪身體不適，準備帶它前往寵物醫院時，貓咪意外從箱子里跑丟。心急如焚的業主立刻向物業求助。王守泊得知后，第一時間調取監控排查行蹤，同時安排隊員分片搜尋。傍晚天色漸暗，搜尋難度大幅增加，但他始終沒有停下腳步。歷時一個多小時，眾人終於找回貓咪，業主滿心感激。

物業行業人員流動大，管家干一年就算「老員工」了。但在合盈園，客服管家平均在崗超過四年，骨干員工很多是從交付起就在的。

他們不僅是履職盡責的服務者，更是守護社區的堅實力量。

管家熟記每户人家的日常，惦記着獨居長者的日常所需；秩序人員一眼便能識得進出車輛，主動與歸家的業主打招呼，還能從神態中察覺業主的狀態，主動送上關懷。

「小張還在啊？」

「老李，今天你值班？」

業主進出打招呼，像跟自家人説話。

秩序員張春昊，今年春節經歷了一件大事。

40號樓一位獨居老人突發心臟病，子女都在外地。張春昊巡邏時發現異常，第一時間打120，陪着老人去醫院，一晚上沒閤眼，直到家屬從老家趕回來。醫生説，再晚一點就危險了。

事后子女送來錦旗，握着張春昊的手説：「有你們在，真是太讓人安心了。」

還有秩序領班王守泊，業主們都叫他「老王」。

有一回，一位業主的貓從貓包里跑丟了，急得團團轉。老王二話不説，調監控、拉着同事一起分頭找，天黑了也不放棄。一個多小時后，終於在角落里找到了小貓。業主抱着貓連聲道謝，老王擺擺手：「都是小事，找着就行。」

這些事，沒有寫在任何一份合同里，但合盈園的物業員工覺得：應該做。

把業主當作家人和老友盡心相待，這份真誠守護，正是合盈園獨有的暖心底色。

主動暖心潤物無聲不用開口，他們就懂了

真正的老友，從不會等對方開口求助，而是主動察覺難處、伸出援手。

秩序員巡邏時，看到老人提着重物或業主吃力地搬運大件快遞，無需業主求助，他們主動上前接過。不僅是標準化的一句「需要幫忙嗎」，還有一邊搭手一邊聊家常：「陳姨，今兒買的菜新鮮啊，孫子回來吃飯？」

業主長期外出，將鑰匙備份給管家。管家不只是澆花、投喂寵物，而是會拍下照片或短視頻發過去：「家里君子蘭開了，給您放窗臺曬了會兒太陽。」「今天雷陣雨，進來檢查了所有窗户，都關好了，放心。」「小院的雜草長高了，今天給您割了草。」

兒女不在身旁，獨居的王奶奶成了項目重點關照的對象。管家時常登門陪伴閒話家常，細心詢問衣食起居與身體狀況，主動幫忙處理生活瑣事，「您這窗户有點髒了，我幫您擦下。」用日復一日的陪伴與照料，驅散獨居的孤單與不便。真正熟悉的人，不需要你開口求助。

合盈園的秩序員看到老人提着重物，會主動接過來：「陳姨，今兒買的菜不少啊，我幫您送到樓下。」看到業主搬大件快遞，二話不説上前搭把手。

管家們手上有一本「隱形臺賬」：哪户是獨居老人，哪户最近出差了，哪户家里剛生了寶寶……業主長期外出，把鑰匙交給管家。管家不只是澆花、餵魚，還會拍個小視頻發過去：「您家君子蘭開了，給您放窗臺曬了曬太陽。」「今天下雨了，進來檢查了窗户，都關好了。」

獨居的王奶奶，兒女在外地。管家隔三差五去她家坐坐，陪她聊聊天，看看冰箱里有沒有壞掉的食物。有一次看到窗户髒了，順手就擦了。

王奶奶説：「你們比我自己孩子還細心。」

這些事不大，但時間長了，就成了信任。

社群共樂鄰里情深樓上樓下，熱熱鬧鬧

在合盈園，物業極力打破「最熟悉的陌生人」的隔閡，以豐富的社群文化、貼心的便民服務，不斷升溫「老友式社區」的温情氛圍。

順應四季流轉、結合民俗節令，合盈園打造了豐富多彩的社區活動。春日趣味風箏製作、夏夜星空電影節、秋日鄰里百家宴、冬日傳統高蹺表演……一場場活動，化作拉近人心的橋樑，讓鄰里情誼愈發濃厚。

與此同時，園區常態化開展地墊、紗窗、車輛清洗等便民服務，於細微之處解決業主生活瑣事。讓鄰居成為摯友，讓社區化作大家庭，這份煙火熱鬧與脈脈温情，是合盈園最動人的底色。合盈園有近3000户人家，怎麼讓鄰居們從「點頭之交」變成「飯搭子」？

物業的辦法是：一年到頭，找各種由頭讓大家聚在一起。

春天，組織做風箏，孩子們在草坪上跑；夏天，搭起幕布放露天電影，旁邊擺上西瓜和綠豆湯；秋天，搞百家宴，每家端一個菜，嚐嚐張家的紅燒肉、李家的酸菜魚；冬天，請來高蹺隊表演，大人小孩圍着看熱鬧。

平時還有便民服務：洗地墊、洗紗窗、洗電動車。業主們排隊等着，順便聊幾句家常。

一位在這兒住了七年的阿姨説：「以前住的小區，對門都不認識。現在樓下遛狗都能聊半天，誰家包了餃子會端一碗過來。」

公開共治攜手同行

合盈園有個規矩：設備房開放日。

物業定期帶業主去水泵房、配電室轉一圈，看看這些平時進不去的地方到底什麼樣。

「原來我們喝的水是這麼上來的」

「配電室這麼干淨」

……

業主看了，心里有底。

還有經理接待日。物業想改造小區里的某個景觀，就把方案擺出來，讓業主投票、提意見。公共收益花在哪了，每季度公示，一筆一筆清清楚楚。

這種「攤開來説」的做法，讓業主覺得：這是家，我們一起說了算。

一位業委會成員説：「以前總覺得物業藏着掖着，現在什麼事都公開，反而更願意配合他們。」

合盈園的故事，沒有驚天動地。

不過是一個秩序員在醫院陪了老人一整夜，是一個管家記得幫出差的業主關窗，是鄰居們在百家宴上碰杯時的笑聲，是設備房開放日里業主們好奇的眼神。

這些事太小了，小到不值得寫進任何一份匯報材料。但它們堆在一起，堆出了一個「老友式社區」。

克而瑞的年度卓越標杆項目榜單里，合盈園是其中一個名字。

但在業主心里，這里就是家。

榮譽會過去，日子還要一天一天過。

世茂服務説，他們還會像過去八年一樣，守着這個小區，守着這些老友。不管業主走多遠，回來的時候，永遠有人認得你，笑着喊一聲：「回來啦！」

真正的老友情誼，不僅體現在日常噓寒問暖，更源於彼此肝膽相照的信任與尊重。合盈園主動打破物業與業主之間的壁壘，搭建暢通溝通渠道，拉近雙方距離。

項目定期組織「設備房開放日」，邀請業主走進水泵房、配電室這些社區的「心臟」，讓沉默的硬件變得透明；設立「經理接待日」，把服務方案攤在桌面上，請業主來選、來議、來監督。在這里，景觀如何改造、設施如何煥新，都不是物業一方的獨角戲，而是集體智慧的結晶。

把業主變成家園建設的「合夥人」，讓每一份公共收益和每一項決策都沐浴在陽光之下，這種深度互信的治理模式，賦予了「老友式社區」更堅實的內涵。

榮譽是剎那的綻放，而守護是細水長流的陪伴。在合盈園，「老友式社區」從來不是一句標語，是相互問候時眼神里流淌的暖意。縱使技術再先進、流程再高效，也無法替代人與人之間真摯的情感聯結。合盈園打破服務邊界，以老友般的相處模式，營造鄰里相依的和諧氛圍。未來世茂服務會一直堅守這份初心，用心守護這片家園。不管你走多遠，回到這里，永遠有人記得你、關心你。