中通再對惡意索賠「亮劍」，快遞小哥請記住這四步

近日，中通再次對惡意索賠侵犯網點、小哥權益的違法行為「亮劍」！

上海市青浦區公安分局華新派出所民警在深入中通快遞走訪時獲悉，中通發現部分客户存在異常投訴，疑似通過虛構交易實施詐騙。接報后，華新派出所會同青浦區刑偵支隊立即開展調查工作，通過信息梳理和數據分析，最終鎖定祁某、徐某等3名犯罪嫌疑人，將其抓獲。

經查，自2025年11月起，犯罪嫌疑人祁某開設網店，從網上收購廉價衣物后，以高價「自賣自買」的方式虛構交易。在通過中通快遞平臺寄遞時，其故意填寫模糊收件地址，導致快遞員無法準確完成派送。待快件寄出數月后，再以本不存在的買家「未收到貨」為由，向中通平臺發起虛假投訴索賠。

截至案發，祁某累計發起惡意投訴3000余條，涉案金額達10萬余元。目前，祁某因涉嫌詐騙罪已被青浦警方依法刑事拘留，案件正在進一步偵辦中。

徐某兄妹二人上演的則是「雙簧」騙局。自2025年6月起，兄妹二人分工協作，分別扮演賣家和買家。兩人從網上低價購入搖奶器等易碎品，再通過自己開設的網店高價「自賣自買」。快件通過中通快遞平臺送至驛站后，「買家」發起退貨，「賣家」收到退貨后故意摔砸快件，待內部易碎品損壞后，錄製虛假的「開箱破損」視頻，以「賣家」身份向中通快遞平臺惡意索賠。

截至案發，徐某兄妹累計作案140余起，涉案金額達2萬余元。目前，徐某等2人因涉嫌詐騙罪已被青浦警方依法採取刑事強制措施，案件正在進一步偵辦中。

不久前，另一起惡意「碰瓷」詐騙案已由法院審結宣判。2024年4月至8月期間，王某從網上低價購入破損衣物、仿製首飾等廉價商品，通過多平臺虛構交易憑證后，通過中通平臺下單寄往全國多地快遞驛站。待快件抵達驛站后，王某僱傭跑腿人員代取並丟棄快件，隨后以「投遞不規範導致破損或丟失」為由，出示偽造的高價值交易憑證索要高額賠償，涉案金額達6萬余元。

2025年年底，經青浦區人民法院審理宣判，王某因詐騙罪被判處有期徒刑7個月，緩刑1年，並處罰金3000元。

任何侵害網點和快遞員利益的行為，終將受到法律嚴懲。中通明確界定惡意投訴行為——以不正當目的故意捏造事實、誇大問題、重複或冒名投訴、向內外平臺惡意反饋等，損害網點利益、擾亂秩序的，一律納入專項治理。同時，中通也通過健全的內部機制為一線小哥和網點築起防護牆，第一時間指導快遞員與網點保護自身權益。

當快遞員與網點遭遇惡意索賠時，記得要分四步走：

第一步，保留證據。聊天記錄、通話錄音、配送軌跡、簽收底單，務必全部留存，這些是咱們維權的基本依據。

第二步，拒絕私了。面對「不賠錢就投訴」之類的威脅，不要妥協，不要私下轉賬。每一次私了，都在助長惡意索賠的氣焰。

第三步，立即上報。將證據提交網點，由網點統一通過公司渠道進行申訴。

第四步，規範賠付。確需賠償的特殊情況，必須走總部「先行賠付」線上流程統一理賠，以便后續追查立案。

每一件安全送達的包裹背后，都是中通小哥的汗水與付出。中通將持續開展惡意索賠專項治理，讓每一位快遞員挺直腰桿維權，安心工作。中通也將會同各地警方、市場監管部門、郵政管理部門等相關單位，建立長效協作機制，加大對違法犯罪行為的打擊力度，共同維護快遞企業合法權益與市場秩序。