上海鏈家通報網傳「吃差價」事件調查結果

6月16日，上海鏈家發佈關於網傳「吃差價」事件的調查通報，稱已主動聯繫屬地房管局及消保部門，提請對本次事件的調查和處理予以指導協調。經上海鏈家品質監察部門覈查，情況如下：

該房源6月7日在鏈家掛牌，同日江橋分行經紀人李某惠隱瞞客户親屬關係，違規參與交易斡旋，由親屬購入該房源並完成簽約，向業主支付20萬元定金。

在該房源三方簽約已完成，且成交客户（李某惠親屬）無任何轉售意向的情況下，江橋分行經紀人吳某雄私自對外虛構房源在售信息、編造價格、違規向客户推介（其網傳截圖中的195萬及180萬均無查實的數據出處或歷史成交信息支撐）。此后，該信息被業主獲悉。

6月10日，應業主要求，客業雙方協商一致解除合同，並完成定金退還。鏈家在交易過程中未收取任何佣金。此后，該房源在鏈家無二次掛牌、無二次成交及佣金等記錄。

經覈查：該交易為三方簽約，經紀人李某惠、吳某雄均未利用居間服務從客户支付給業主的購房款中賺取差價，就多方覈實的情況來看，也無事實證明兩人之間有串通行為。上海鏈家未從中獲取任何意義上的差價收益，不存在「吃差價」的情況。

在調查中，我們查實涉事經紀人存在其他方面的嚴重違規行為。現將違規情況及處理決定通報如下：

在該房源交易中，經紀人李某惠未如實披露交易客户親屬身份，違反公司親屬迴避規定；經紀人吳某雄在成交客户無任何轉售意向的前提下，虛構房源待售信息、虛報房屋價格，違規向客户推介虛假房源。

上述經紀人行為嚴重違反公司中性市場觀原則、《三必做六禁止》要求，以及《職業道德行為守則》、《鏈家上海城市信用管理規定》，背離了我們誠信經營的原則，觸碰了品牌價值觀的底線。我們依規作出如下處理：

1.經紀人李某惠、吳某雄，因嚴重違紀及誠信問題，予以辭退，永不錄用。

2.該門店店總盧某杭、運營總監徐某，對門店員工違規交易、失職瀆職問題監管缺位。對盧某杭予以黃線違規處罰，一年內不得晉升，取消當年獎項評定；對徐某予以公司四級違規處罰，自處罰之日起半年內，不得晉升職位、職級及參與評優。

3.對於其他兩名涉事經紀人及交易管家均予以相應處罰。

本次事件給了我們警醒！在交易過程中，我們未盡到專業服務的職責，辜負了消費者史阿姨的信任，未達到消費者對鏈家服務的預期。對此，我們向史阿姨致以誠摯歉意！並將就本次不好的服務體驗和其中反映出的管理問題進行彌補改進。

爲了杜絕此類事件的再次發生，我們將升級一項管理規定：員工本人及直系親屬購買公司代理房源，簽約前須書面簽署《利害關係告知書》，明確披露身份、嚴格執行親屬迴避規定。