Salesforce以36億美元收購Fin，推動科技巨頭進一步參與客户互動：RBC

加拿大皇家銀行資本市場（RBC Capital Markets）表示，Salesforce（CRM）以36億美元收購Fin的交易將推動這家科技巨頭進一步融入客户互動。

「退一步説，我們認為這次收購很有趣，特別是因為它讓Salesforce更深入地參與客户參與（不是CCaSaaS，而是鄰近）--回顧一下，Salesforce最近宣佈通過Agentforce聯絡中心進入CCaSaaS，」加拿大皇家銀行分析師Rishi Jamelia在給客户的一份報告中寫道。「話雖如此，我們對收購的邏輯提出質疑，並承認鑑於Informatica、Contentful和其他較小規模的收購同時被整合，這增加了額外的集成/執行風險。我們還想強調的是，Fin（原名Intercom）成立於2011年，並於2026年3月從Hercules Capital籌集了約2.5億美元，以加速推出先進的人工智能客户服務代理，這引發了人們對產品成熟度和技術的質疑。」

Joberia在Salesforce上的評級為中性，目標價格為120美元。

Salesforce表示，Fin的核心產品即人工智能Agent，可以通過各個渠道解決複雜的客户查詢，包括實時聊天、電子郵件、WhatsApp、短信、電話和Slack。AI Agent由Fin名為Apex的專有AI模型提供支持，該模型專為客户支持而構建。

Salesforce表示，此次收購將把Fin的客户代理平臺帶到各種規模的公司，並擴大Salesforce在整個企業提供自主代理的能力。該交易預計將於Salesforce 2027財年第四季度完成。

預計該交易不會改變Salesforce此前於5月27日宣佈的2027財年財務指引。