普通人在酒店里找到的人生答案

兩個孩子的母親杜麗麗結束異鄉漂泊，在家門口找回事業與家庭的平衡；95后陳澤文從實習生成長為六級店長，在酒店行業打開職業上升通道；蔡英麗紮根客房9年，從清潔師成長為客房經理，守護着住客對「乾淨」和「安心」的期待。

這些看似平凡的人生軌跡，正是華住集團25.2萬個就業崗位上無數「酒店人」的真實寫照。

在最新發布的《2025可持續發展報告暨20周年特刊》中，華住集團提出「成就美好旅程」的全新願景。而比數據更動人的，是一個個普通人的故事——如今，華住集團約九成就業崗位分佈在全國各地門店，越來越多普通人在這里獲得職業成長、家庭歸屬與向上發展的機會，共同書寫着「中國服務」的生動註腳。

從北京到葫蘆島，她把事業和孩子都留在了身邊

早上6點，遼寧葫蘆島天色已亮，杜麗麗準時起牀。

做早餐、送孩子上學后，她再前往自己負責的兩家全季酒店。一家離家步行10分鍾，另一家開車半小時。如今這樣兼顧家庭與事業的生活，對她來説格外珍貴。

2010年，杜麗麗在北京加入華住，從基層崗位一路成長為店長。事業不斷向前，家庭卻成了心里的牽掛。孩子一歲后，她決定回到家鄉葫蘆島，「不想讓孩子成為留守兒童，缺少父母陪伴」。

但彼時當地連鎖酒店不多，職業機會有限，「我可能除了照顧家，只能打份零工。」轉機出現在2014年，一家當地的單體酒店經營不善，決定翻牌加盟華住體系。這給了杜麗麗返鄉的機會，她第一時間申請異地調動，並將北京積累的管理經驗和服務標準帶回當地。

杜麗麗從最基礎的細節教起，比如不同區域使用不同顏色的抹布、布草分類管理、客房檢查流程等。「很多人剛開始覺得麻煩。」爲了讓員工理解標準背后的意義，她反覆培訓、解釋，幫助大家建立服務意識，門店管理水平也逐步提升。

在把酒店帶入正軌后，杜麗麗將目光聚焦到了更大的舞臺。2021年，葫蘆島迎來第一家全季酒店，杜麗麗積極參與籌建。智能客房、自助洗衣房、健身區等新體驗吸引了不少消費者、從業者甚至當地政府都前來參觀學習，回想起來，杜麗麗仍舊感到驕傲：「絕對是當地的標杆酒店」。幾年后，她又接手了業主的第二家全季酒店。

杜麗麗在日常查房

杜麗麗的經歷，也是近年來縣域人才迴流的一個縮影。隨着縣域消費升級和連鎖品牌持續下沉，越來越多職業人才開始回到家鄉發展。華住目前擁有超過1.3萬家酒店，覆蓋全國1460多座城市，越來越多曾經「沒有連鎖酒店」的地方，開始有了漢庭、全季、桔子等品牌。為當地帶來就業崗位和職業成長通道。

如今，杜麗麗管理着兩家酒店，有穩定的收入，職業發展並沒有因為回鄉而停下腳步。兒子讀初一，女兒上小學二年級，下班后，她會陪孩子寫作業，周末帶家人出遊，「兩家門店的大部分員工也是本地人，其中不少是需要兼顧家庭和工作的年輕母親。」

這些年，隨着華住集團越來越多酒店開進縣城，像杜麗麗這樣的職業經理人也陸續回鄉，他們帶回來的不只是經驗，更是一套成熟的服務標準。從客房清潔到員工培訓，從服務流程到品質管控，「中國服務」正通過這些返鄉店長紮根縣域，讓縣城里的旅客，也能住上和北京、上海一樣乾淨、安心的房間。

「慶幸自己當年的選擇，現在最開心的，就是沒有錯過孩子成長。」在她看來，能夠實現事業與家庭兼顧，離不開華住集團在家鄉不斷發展的門店網絡，「如果沒有這個平臺，我未必會有現在的發展機會。」

從實習生到6級店長：一個95后的八年職業路

畢業季臨近，就業再次成為年輕人關注的話題。對於許多酒店管理專業學生而言，真正的挑戰不只是找到一份工作，更是找到一條能夠長期發展的職業道路。

28歲的陳澤文，曾站在這樣的十字路口。

2017年，還在武漢職業技術學院就讀酒店管理專業的他，通過校企合作項目進入華住旗下酒店實習。其實從大一開始，企業導師便定期走進課堂，講授服務禮儀、品牌運營以及酒店管理實務，學生們還會直接進入酒店參與實踐。「很多內容在學校學過，到了酒店馬上就能用上。」陳澤文回憶。

進入門店后，他先后在客房、工程、安保、前臺等崗位輪崗學習。每個崗位都有導師帶教，通過考覈后才能進入下一階段。「他們不僅告訴我怎麼做，更會告訴我為什麼這樣做。」在店長和同事的幫助下，他逐漸建立起對行業的認同感。實習期間，他連續數月成為門店銷售冠軍，也第一次感受到成長帶來的成就感。

畢業時，不少同學選擇考編、升學或轉行。經過認真思考，陳澤文決定留在華住。「實習經歷讓我看到，這不僅是一份工作，更是一條能夠不斷成長的職業道路。」

2021年，23歲的他晉升店長，如今已成長為華住雙店店長、六級店長——這已經是高級店長的行列。同時承擔省區培訓工作，輔助區域公司培養基層管理人才，用他的故事感染更多站在十字路口的年輕人。

陳澤文（中）在華住生精英挑戰賽中獲獎

陳澤文的成長背后，是華住集團持續完善的人才培養體系。目前，華住集團已與全國130余所高校建立校企合作關係，構建覆蓋「課堂學習—崗位實踐—畢業留用」的培養鏈條。2025年，華住為超過2500名高校畢業生提供實習和就業崗位，並通過學歷提升、繼續教育等項目，為員工打開更長遠的發展空間。

從實習生到六級店長，陳澤文做到了。他認為，許多年輕人剛進入職場時，都經歷過迷茫、懷疑，甚至想要放棄的時刻。但是，華住集團提供給年輕人的，不只是一個崗位，而是可持續成長的平臺。在這里，年輕人擁有清晰完整的成長晉升通道：從前臺起步，逐步成長為值班經理、店助、店長，直至區域管理者。甚至還支持員工根據個人興趣，轉型至人才培訓等專業賽道。和傳統酒店集團相比，華住為員工搭建了更廣闊的發展平臺，賦予大家無限成長機遇。

她把「乾淨」做成了一門專業

當旅客推開房門，看到整潔的牀鋪和一塵不染的地面時，很少有人知道，一間客房背后往往經歷了幾十道清潔流程和無數次重複確認。

45歲的蔡英麗對此再熟悉不過。

每天早上七點半，她都會提前到崗，開晨會、分配任務、檢查報表，再開始一天的查房工作。作為海口一家漢庭酒店的客房經理，她每天要走兩萬多步，檢查90多個房間。

9年前，蔡英麗進入華住旗下酒店時還是一名普通客房清潔師，「那時隨身帶着一個小本子，遇到不會的就記下來，多問、多學、多練。」

在很多人看來，客房清潔只是簡單打掃衞生，但實際上是一項高度標準化的工作。從客人退房后的設備檢查、遺留物確認，到清潔、消毒，再到查房驗收，每一步都有明確規範。僅以漢庭酒店為例，一間客房就包含55道清潔流程、61個重點檢查點位，涉及門把手、遙控器、空調面板、地漏縫隙等容易被忽視的細節。

「如果是我自己住酒店，也希望住進一個真正乾淨、放心的房間。」在蔡英麗看來，客人對衞生問題的關注完全可以理解。「因此，在日常工作中，一客一換、杯具消毒、抹布專色專用、布草分類管理等標準，任何一步都不能省略。」

蔡英麗使用分色抹布擦洗浴室

這些標準能夠在全國門店持續、穩定地執行，離不開華住集團系統化的服務管理體系。從入職第一天開始，清潔師便要接受系統培訓，學習工具使用、清潔流程和衞生規範，並通過考覈不斷提升專業能力。連續舉辦四屆的「華鼎杯」和連續舉辦八屆的漢庭「乾淨宗師」等技能賽事，也成為檢驗和提升服務標準的重要抓手。

與此同時，華住通過技術手段，也為清潔師的工作提供了「底氣」。數字化能力正在為客房衞生管理提供支撐，目前華住集團的布草芯片管理系統已經逐步在門店推廣，可以實現布草全生命周期追蹤管理；在洗滌供應鏈環節，通過推廣隧道式洗滌設備和高效低耗洗滌方案，進一步提升洗滌穩定性和管理效率。

正是在這樣的培養體系下，蔡英麗從一名普通清潔師成長為客房經理，並連續兩屆從全國4600多家漢庭酒店、幾萬名清潔師中脫穎而出，獲得「乾淨宗師」客房技能大賽冠軍。「沒有祕訣，就是嚴格按照標準，把每個細節做好。」

國民品牌「乾淨宗師」競賽專場比賽現場

這些年，蔡英麗不僅見證了酒店服務標準不斷提升，也感受到企業對員工發展的持續投入。近年來，華住持續推進「員工美好」建設，通過「華學子」助學計劃支持員工子女成長，並向優秀學子開放就業發展通道。截至2025年，該項目累計資助金額超過258萬元，惠及174名員工子女。

相比獲獎，她更珍惜客人的認可，「有客人在表揚信里寫 ‘大姐真棒，房間特別乾淨’，也有老顧客入住時主動和我打招呼。」這份沉甸甸的信任，讓她相信，做好每一個細節，總會被看見。

杜麗麗結束一天工作時，窗外亮起了燈火，這一次，燈光照亮的地方，就是她的家；陳澤文站在培訓課堂上，把自己的成長經歷講給更多年輕人聽；蔡英麗查完最后一間客房，又仔細確認了一遍門把手和牀角。

他們做着不同的工作，也處於不同的人生階段——但都在這份職業里，找到價值、尊嚴和歸屬感。

對於一家企業而言，創造崗位或許並不難，難的是搭建一套讓普通人能夠安心奮鬥、持續成長的體系。當員工感受到尊重，看到成長的可能，擁有穩定的發展通道，他們纔會把這份尊重和信任繼續傳遞給消費者。這樣的正向循環，最終沉澱為整個社會的消費信任。

在華住集團25.2萬個崗位背后，是25.2萬個普通人的奮鬥和堅持，也承載着25.2萬個關於歸家、歸位與歸心的故事。而這些故事匯聚在一起，構成了無數個鮮活而温暖的人生切面。

文/曲亭亦