京東MALL首批機器人上崗當理貨員 具身智能從實驗室「卷」進商場

（來源：北京商報）

正值「6·18」大促，京東將機器人員工放進了商場打工。近日，北京商報記者走訪位於雙井的京東MALL，發現多款智能機器人已入駐門店，圍繞迎賓指引、導航帶逛、智能導購、理貨上架、門店值守等崗位陸續開展運營支持。

北京商報記者注意到，目前，京東MALL的實習機器人員工已實現精細化崗位分工，如迎賓、導購、理貨、諮詢，助力門店服務與運營提質增效。

其中，迎賓崗的智元X2人形機器人搭載專屬語料庫，負責洗手間、服務檯、品牌專櫃等點位導航；導購崗的宇樹Go2四足機器狗接入京東JoyInside的導航導覽能力，可根據顧客需求實時調整路線；諮詢崗的眾擎導購機器人，基於京東產研AI能力，對接京東數萬SKU商品體系，能夠實時同步參數、優惠、庫存等信息，承擔諮詢與選購的職責。

在理貨崗，智元G2、睿爾曼RealBOT機器人已能夠完成商品上架、貨品規整、雜物收納、牀鋪整理等標準化運營工作。數據顯示，基於JoyAI-RA模型，理貨崗機器人的單品上架成功率穩定突破90%。

北京商報記者走訪看到，在京東MALL內京東家居館上崗的智元G2機器人，完成了取貨、上架、整理檯面等工作。現場京東工作人員表示，在門店「實習」的同時，機器人也會採集場景數據，例如在家居館內採集的工作數據，有利於機器人未來在家庭場景的應用。此外，機器人員工的投入使用也大幅優化了用户逛店體驗，在導購、互動、新品發佈等場景均受到消費者歡迎。

據瞭解，現階段多數機器人尚未落地成熟的高頻商業應用，其使用場景往往侷限於線下單點展覽或是階段性試用。目前京東MALL的機器人員工主打人機協同，部分機器人難以處理的場景，需交由工作人員進行遙控操作。

具身智能的下半場，比拼的不再是實驗室里的技術參數，而是誰能率先把機器人送進真實的物理世界「干活」。模型與數據之間存在着飛輪效應——機器人在真實場景中作業的時間越長，積累的數據越豐富，模型的能力就越強，進而推動機器人去應對更復雜的場景。誰能儘早進入和佔據真實場景，誰就能在下一階段的競爭中掌握先發優勢。

近幾年，京東、美團、阿里等互聯網大廠紛紛加速佈局具身智能，投資機器人企業。在2025年完成具身智能領域的「六連投」后，京東投資節奏有所放緩，重心更多放在自研Joyinside等技術底座和整體生態建設，如在2026年初正式啟動「智能機器人產業加速計劃2.0」，投入百億資源。

此次將機器人直接推向門店前端，京東的底氣，或許正來自其自研能力。京東表示，JoyInside基於JoyAI大模型，為機器人提供自然對話、空間定位、品類識別等交互能力，並打通海量商品庫的信息；以自採數據為核心的京東具身大模型JoyAI-RA，在真機實驗中成功率達 73.5%；而模型反哺數據與標註，則形成「越用越強、成本越優」的飛輪效應。

首批機器人在京東MALL「上崗」，標誌着京東依託自研零售大模型技術底座打造的機器人零售解決方案正在加快落地實體商業。與此同時，京東已開始在線上上架機器人解決方案，並招募全球機器人優質方案商入駐。

北京商報記者 何倩 毛思怡