貝殼創新舉措強化勞動者保障，為居住服務業擴能提質築基

來源：環球網

深入實施服務業擴能提質行動，推進生產性服務業向專業化和價值鏈高端延伸，促進生活性服務業高品質多樣化便利化發展，培育更多「中國服務」品牌，努力開創服務業高質量發展新局面。今年召開的全國服務業大會，為中國服務業的擴能提質作出了高規格部署。其中明確要求，圍繞居民對高品質生活的追求，擴大升級類服務供給；圍繞居民多樣化消費需求，做精做細個性化服務。

衆所周知，服務業是國民經濟的重要組成部分，服務業發展水平是衡量一個國家經濟發展程度的重要標誌。然而，在現實中，受長期發展慣性等的影響，社會上還是存在輕視服務業的觀念，認為其技術含量和專業性要求都相對較低。而這種認知也在一定程度上影響了不少年輕人的職業選擇。

但事實上，隨着社會進步與生活水平的提升，無論是製造業轉型升級所需的配套服務，還是居民對高品質、多樣化生活服務需求的增多，都使得服務業的重要性日益凸顯。

究竟該如何提升服務業質量？説到底，關鍵還是在於「人」。道理很簡單，只有真正聚集足夠數量的穩定、專業、有歸屬感的一線服務者，才能持續提供高質量服務。日前發佈的《國務院關於推進服務業擴能提質的意見》也明確指出，提升從業人員素質和專業化服務水平，改善人民群眾微觀感受。那麼，如何將這一要求落到實處？具體到服務企業，又該如何做？

居住服務業頭部平臺貝殼集團的一個動作，或許具有重要啓發意義。6月11日，貝殼再度披露「健康家貝守護金」發放情況。自開啟申請並向前追溯至發佈日至今三個半月，累計發放到賬248萬元，全國64位服務者家庭受益。其中，有9位經紀人累計申領到賬金額超10萬元（含10萬），還有來自全國34個城市的店東、客户經理、區域經理、交易簽約經理、店面BP、運營經理、安裝工、油漆工等崗位服務者先后獲得2萬元重疾金幫扶。

「健康家貝守護金」則是由貝殼聯合創始人彭永東與單一剛於今年2月24日共同發起設立。2025年4月和2026年2月，兩位聯合創始人先后宣佈捐贈1900萬股，用於支持居住行業服務者及其家庭在醫療保障、子女教育等方面的需求，併爲應屆畢業生提供支持。

之所以説這一舉措具有啓發性，在於它迴應了居住服務領域長期所存在的一個現實問題，即從業者職業歸屬感弱、流動性大、風險保障不足。立足這一現實，貝殼此次以企業家個人捐贈股票的形式設立專項資金池，直接向平臺服務者提供保障，無需投保繳費，無斷保風險，也沒有年齡制約。「健康家貝守護金」包含「生命急護金」「家暖幫扶金」「子女教育金」三個子項目，分別對應突發重疾快速救急、喪失勞動能力家庭一次性幫扶，以及子女教育支持。

這三重保障連貫互補，形成從救急到兜底的多層次保障網絡，即使在市場化保險產品中也未見類似覆蓋。以「生命急護金」為例，一經確診、資料齊全即可在2個工作日內快速申領到賬，不同於傳統商業保險的事后報銷模式，它定位於「生命救急」，可以第一時間解決治病急用錢的需求。而在家庭幫扶和子女教育方面，保障不僅及於服務者本人，更延伸到家庭生活兜底與子女教育金支持。這種重疾先打款、確診即付、家庭全覆蓋的制度設計，無疑有助於一線服務者以更專注的狀態投入工作，進而提升服務的連續性與質量。

從行業發展的視角看，強化勞動者保障不僅體現了人文關懷，也呼應了服務業「擴能提質」的戰略方向。要知道，通過穩定從業隊伍、提升職業認同感，推動居住服務業從「規模擴張」向「專業提質」轉型，這正好契合了「促進生活性服務業高品質、多樣化、便利化發展」的政策導向。同時，健全的保障體系也有助於吸引更多優秀人才投身服務行業。一個常識必須被正視，即人才的密度與厚度，始終是行業高質量發展的基石。而隨着消費者對居住服務等領域的品質要求不斷提高，服務業的專業性門檻正在上升，對高素質人才的需求也將更為迫切。

此次推出的守護金並非貝殼在服務者保障方面的單項探索。早在2008年，鏈家就設立了互助金，后升級為「格林計劃」。該計劃去年一年發放救助金額超過1.17億元，累計申領近一萬人次，平均每個小時就有一個家庭獲得救助；至去年底，總共發放超7.55億元救助金，救助人次超過5.4萬。而從2021年到2025年這五年間，貝殼集團、貝殼及鏈家高管和老員工的出資補貼，累計超過了1.12億元。

根據貝殼披露的信息，守護金64位受助人中，有38位就是「格林計劃」會員。公開信息顯示，「格林計劃」累計救助額上限200萬，且與健康家貝守護金互不衝突、可疊加申請。這意味着，根據規則，這38位服務者后續還可最高申請200萬元平臺保障。

不同於市場上一些保險產品，受益於格林計劃的老人沒有年齡限制，這很好的解決了居住行業服務者高齡父母難以投保的痛點。可以説，從格林計劃到守護金計劃，貝殼及鏈家在服務者福利保障方面構建了一條逐步深化、持續投入的路徑，為居住服務業的人才穩定和行業升級提供了堅實的制度支撐。

總體而言，通過強化對一線勞動者權益的實質性保障，構建從業者對服務業發展的信心，是提升服務質量的基礎性工程。當然，單一企業的嘗試尚不足以覆蓋全行業的問題，服務業擴能提質還需要政策引導、行業標準完善、職業教育配套等多方面協同推進。但更加重視「人」的保障與激勵，無疑是推動服務業邁向高質量發展的重要一步。（文/黃園，系媒體評論員）