10億佈局專業化培訓 京東家政以標準化重塑行業發展格局

（來源：安徽網）

轉自：安徽網

大皖新聞訊 日前，多家媒體走進京東家政重慶萬州西南培訓基地探訪。作為京東旗下自營家政平臺、集團戰略項目，京東家政憑藉自營全鏈條運營、系統化人才培育、數字化科技賦能，深耕日常家政與居家養老服務，累計培育十萬家政從業者，在居家養老專業化服務領域落地二十項標準化服務細則，一邊助力勞動者穩定增收，一邊補齊國內居家養老服務短板，引領家政行業走向規範化高質量發展之路。

建三級實訓網絡，全鏈條培養十萬持證家政人才

「最開始加入京東家政是想交更多的朋友，儘快融入這個城市」，從福建廈門嫁到山城重慶的保潔師鍾金燕分享道，加入京東家政后，免費培訓讓她成為一名專業保潔師，不僅讓她收穫大批迴頭客，感受這個陌生城市釋放的暖意；同時也讓她有了穩定的收入，100%的好評率也讓她體會到這份工作滿滿的成就感。

據瞭解，在人才培養上，京東家政建起獨有的三級培訓體系，覆蓋一線城市核心基地、區域中心基地、鄉鎮培訓點，培訓資源下沉到縣城和村鎮。平臺形成招募—培訓—認證—進階閉環：入職人員必經體檢、心理測評、背景覈查；服務拆解上百項SOP標準操作流程，統一授課禮儀、安全、實操內容；經理論、實操、老帶新試單考覈后持證上崗；從業人員可從基礎保潔逐步晉升至月嫂、養老護理、運營管理崗位。截至目前，京東家政已累計輸出10萬名專業家政人員，落地百縣十萬人招募計劃，家政師平均薪資高出行業20%。

位於重慶萬州的京東家政西南培訓基地於去年12月正式投用，是當前家政行業單體規模領先的綜合性實訓基地，項目佔地面積約2萬平方米。基地創新採用場景教學+培宿一體特色辦學模式，基地內1:1實景還原普通家庭卧室、廚房、衞生間等生活空間，打造沉浸式實操教室，開設日常保潔、深度除塵、家電拆洗、洗衣洗護、烹飪小時工、收納整理全品類家政實操課程。目前全國實訓場地總面積達15萬平方米，未來三年平臺計劃投入10億元，在全國建起上百家培訓基地、組建千人講師團。

錨定銀發剛需，20大服務標準深耕居家養老賽道

「一隻手完全扣住老人肩胛骨的位置，另一隻手撐牀，同時跟老人説‘1、2、3起——’，同時不要馬上松手……」。在西南培訓基地全景實操區內，居家養老培訓師正在實景教學，十余名學員圍站跟學，培訓師不時地向學員提出問題。

隨着老齡化加劇，獨居、失能老人越來越多，找靠譜居家護工成了不少家庭的煩心事。依託國家養老扶持相關政策，京東家政把居家養老作為重點業務，量身打造20項標準化居家養老服務。課程細化成五大實用板塊：老人日常吃喝穿衣、助浴起居照料；血壓心率定期測量建檔；摔倒、突發急症應急處理；獨居老人心理陪伴疏導；卧牀老人居家康復訓練。

在萬州實訓課堂上，老師手把手教學卧牀老人洗頭、牀邊助浴、肢體康復訓練，每一步操作、各類風險注意事項講得明明白白。據介紹，后續平臺還會陸續上線上門助浴、短期陪護、住家全天候照護多款養老服務。區別於零散私聘護工，這里的護理員全部持證上崗，服務流程統一規範，子女在外打工，足不出戶就能下單，請專業人員上門照料家中老人。

除養老照護以外，京東家政從日常保潔、深度開荒做起，延伸家電清洗、上門做飯、月嫂育兒等服務，一站式搞定家庭「一老一小」各類家政需求。

數字科技深度賦能，智能化升級家政全流程服務

傳統家政靠老闆人工記單、電話派活，經常出現師傅繞路、用户等半天沒人上門的情況。依託京東數字化優勢，京東家政全面換成智能算法派單，系統根據用户地址、師傅位置自動匹配就近人員，省時又省力。

與此同時，AI助教、智能清潔工具陸續走進各地基地與上門服務場景。各類智能清潔器械減輕保潔體力負擔，家政工人不再是單純賣力氣，變成被科技加持的專業技術工人。據介紹，現在越來越多的年輕人和大學畢業生加入京東家政，他們在這里也能找到屬於自己成長通道和發展空間。

平臺搭建全流程數字化管理系統，從學員報名培訓、考證上崗，到用户下單、上門服務、售后評價全程留痕，一旦出現服務問題有據可查，輕松解決家政售后扯皮難題。從散亂小作坊到標準化大品牌，京東家政依託自營全鏈條模式，統一培訓、統一物料、統一售后。一邊幫普通人低成本學技能、穩增收，一邊解決居民找家政、找護工難的民生痛點。伴隨着全國培訓基地持續落地，家政行業正朝着更規範、更實惠、更智能的方向穩步發展。

大皖新聞記者 林麗萍