手回集團11周年：百億保費增長37%背后的服務答卷

（來源：六安新聞網）

轉自：六安新聞網

　　手回集團11周年：百億保費增長37%背后的服務答卷

　　如何讓理賠更快、更順暢？手回集團旗下小雨傘保險經紀、手回保險代理用一組行業領先的服務數據給出了回答。

　　2026年，手回集團（港交所：2621）迎來了成立第11年。據官方公佈2025年報數據，集團總保費首次突破百億元大關達112億元、同比增長37%，經調整淨利潤達2億元。而在規模高速增長的背后，手回集團選擇了將"服務兑現"作為最核心的競爭力來打磨——旗下小雨傘保險經紀、手回保險代理2025年全年協助處理理賠案件超12.8萬件，總賠付金額4.366億元，閃賠平均時效僅0.28天，用户滿意度高達99%。

　　閃賠：最快1分鍾結案，讓"快"成為常態

　　理賠速度是用户感知保險服務品質的第一觸點。手回集團旗下子公司的閃賠服務，將"快"從偶發案例升級為系統能力：2025年閃賠案件超5.3萬件，賠付金額6390.61萬元，平均時效0.28天——約6.7小時。

　　更令人印象深刻的是極致案例：一位投保大護甲7號意外險的用户因貓抓傷提交理賠，從提交到結案僅1分鍾，賠付3063.29元；另一位投保小頑童7號少兒意外險的幼兒因誤食異物理賠，同樣1分鍾結案，賠付2387.11元。從意外磕碰到貓抓狗咬，覆蓋了日常高頻理賠場景，讓"快"不再是偶然，而是系統化的服務標準。

　　這套效率體系的背后，是手回集團智能化審覈系統將人工審覈環節壓縮70%的技術底座支撐。AI輔助審覈讓醫療影像資料自動提取分析準確率達90%以上，人工覈保工作從"手工翻病歷"轉向"關鍵判斷與風險決策"。

　　行業首創"慢必賠"服務：用剛性承諾倒逼服務提效

　　如果説閃賠是效率天花板，那麼"慢必賠"服務就是底線承諾。2025年10月，手回集團旗下子公司正式推出行業首創的"慢必賠"服務——5000元以內案件若超時未處理，每單立賠3.88元紅包；人工覈保申請超3個工作日未反饋，賠付3元紅包。

　　看似金額不大，卻傳遞出一個強烈信號：保險服務時效不再是"軟承諾"，而是"硬約束"。這一剛性賠付機制倒逼內部流程持續優化，在技術底層保障了理賠時效的可控性。

　　1v1理賠管家：為用户爭取每一分權益

　　大額理賠往往面臨條款複雜、爭議頻發的困境。手回集團旗下子公司推出的1v1理賠管家服務，組建了跨領域專家團隊，全程跟進複雜案件。2025年全年，理賠管家成功協助用户爭取不合理拒賠金額超1100萬元，通過拆解條款歧義、覈實醫療證據，破解了"理賠難、糾紛多"的行業痛點。

　　在重疾險領域，最高單筆賠付達188萬元——一位投保大黃蜂少兒重疾險的患兒確診肝母細胞瘤，獲得及時賠付。全年豁免保費案件203件，累計豁免保費273.6萬元，為困境中的家庭減輕了持續繳費的壓力。

　　服務驅動增長：百億保費背后的正向飛輪

　　手回集團2025年的業績數據顯示，服務與增長並非二選一——當服務不再是銷售的附屬品，而是驅動增長的核心引擎，增長就是自然的結果。2025年，手回集團總保費112億元、同比增長37%，首年規模保費超45億元、同比增長49.9%，經調整淨利潤2億元。

　　上市首年，手回集團即宣佈每股派發末期息0.14港元，成為當年赴港上市企業中少數首年即分紅的案例之一；同時，集團管理層自上市以來持續通過股份回購傳遞對公司長期價值的信心。

　　從閃賠驗證效率、慢必賠兑現承諾、1v1理賠管家傳遞温度，手回集團正在構建"用户可感知、行業可對標"的服務體系。十一年積累的服務能力，最終兑現為105萬家庭的信任。下一個十一年，手回集團的目標是讓每一個家庭都能"明白買，放心賠"。