降價換量失靈？華住中國日均房價降至285元，入住率仍跌至9個季度新低

5月15日，華住集團（01179.HK,下稱「華住」）公佈了2026年一季度財報：總收入為59.96億元，同比增長11.1%。酒店營業額達264億元，同比增加17.4%。

不過，財報數據也勾勒出「穩中有憂」的經營圖景：歸母淨利潤為8.17億元，同比下降8.6%。華住方面解釋，淨利下降主要由於華住中國（HWC）同比減少10.0%。

作為華住最重要的業務板塊，截至2026年3月31日，華住中國在營酒店有13095家，近128萬間客房，但其房價呈現「價穩量弱」的特徵。2026年第一季度，華住中國日均房價（ADR）為285元，較2025年同期的272元同比增長了4.8%；平均綜合可出租客房收入（RevPAR)為214元，同比增長了2.9%。但與之形成反差的是，其入住率持續下滑。

《消費者報道》記者梳理2024年一季度至2026年一季度數據發現，當前入住率已跌至近9個季度的最低點，行業供給過剩、競爭加劇的壓力，已清晰傳導至終端經營。

 華住首席執行官金輝在財報解讀中依舊保持樂觀：「2026年第一季度，我們維持穩健的門店擴張步伐，於中國新開537家酒店，有信心順利完成全年新增約2200至2300家酒店的開業目標。展望未來，我們將依託華住會提升以會員為核心的銷售實力，並進一步深耕技術與人工智能領域的發展佈局。」

而「貴即賠」服務正是華住會強化會員粘性、爭奪直銷話語權的關鍵一步，但目前社交平臺上關於「貴即賠」的評價呈現兩極分化。

對於價格敏感型消費者而言，訂酒店的核心訴求向來直接、簡單：花最少的錢，住最合心意的房。爲了找到最優價，在多個App上比價已成為很多人的習慣。這一消費痛點成為華住會發力的突破口。2025年7月，華住會升級了「貴即賠」價格保障,試圖以「官網低價」打破消費者的比價焦慮。

按照官方宣傳，消費者通過華住會官方渠道（App或小程序）訂房，若發現訂貴了，在本人本卡實際辦理入住前，提供相同條件的酒店產品比價截圖，憑證申請賠付，覈實確認后可賠付等於2倍差價（鉑金會員3倍）的華住會積分，比價範圍涵蓋攜程、同程、去哪兒、美團、安可達等5個指定合作平臺。

彼時，「官網低價保障」「安心訂，貴即賠」「降價了可以退、訂貴了可以賠」的口號，一度收穫不少好評，被視為華住會沉澱會員、搶佔直銷渠道的誠意之舉。但口號的熱度褪去后，現實的落差逐漸顯現。

社交平臺上，不少網友曬出成功賠付的截圖，感慨「抱着試試的心態申請，沒想到居然成功了」「沒有主動申請，系統自動賠付了」「一次性賠了兩萬多積分」。但更多消費者卻表示被套路：「部分房型App價格高於OTA」「比價賠付申請被拒」「規則嚴苛且提示不清晰」。

《消費者報道》記者比價驗證發現，價格倒掛並非個例。以全季酒店（廣州天河體育中心店）為例，5月17日入住、次日退房的大牀房（不含早餐），華住會App標價為382元；同期，去哪兒旅行顯示同酒店、同日、同房型、不含早餐的價格為375元，比華住會App便宜7元；攜程旅行相同條件的房價為383元、美團酒店為397元。雖后兩者高於華住會自有渠道，但去哪兒的低價已足以讓消費者對「官方最低價」的承諾產生質疑。

左上：華住會；右上：去哪兒；左下：美團，右下：攜程

為何明明存在價差，消費者卻難以獲得賠付？記者查閲華住會「安心訂 貴即賠」的詳細規則發現，這份承諾背后藏着諸多嚴苛的限制條件。

規則明確顯示，不參與賠付的產品範圍極廣：華住會自身的特殊房價產品，如全積分兑房、今晚特價、夜宵房等；而在指定合作平臺中，非華住集團官方店鋪預訂、帶有「代理」標籤或類似含義的訂單、尾房價格、短時特殊促銷價格、付費會員補貼價格以及非公開的協議價格，也均被排除在比價範圍之外。

前述去哪兒旅行的低價訂單便帶有「十億補貼」標識。按照規則，這類平臺補貼類價格屬於「不參與賠付」的範疇。這也意味着，消費者看到的「價差」，往往不在華住會的賠付認定範圍內；而這些嚴苛的限制條件，大多隱藏在詳細規則的角落，並未在「貴即賠」的宣傳頁面顯著提示。

一邊是財報中「房價企穩」的穩健敍事，一邊是消費者「訂貴難賠」的現實吐槽，華住會的「貴即賠」，本想成為連接品牌與消費者的信任紐帶，最終卻因規則的嚴苛與提示的不足，淪為消費爭議的焦點。

對於華住而言，房價的企穩只是經營的第一步，如何讓「貴即賠」的承諾真正落地，如何平衡集團戰略、加盟利益與消費者權益，如何讓宣傳與實際體驗保持一致，或許纔是其搶佔直銷市場、贏得消費者長期信任的關鍵。