Ribbon的雲原生技術與公共雲中的Agentforce聯絡中心合作

支持聯絡中心的人工智能優先參與模式

德克薩斯州普拉諾，2026年5月14日/美通社/ -- Ribbon Communications Inc.（納斯達克：實時通信技術、IP路由和光網絡解決方案領域的全球領導者RBBN）今天宣佈，Salesforce將與Ribbon合作，開發其經過驗證的會話邊界控制器雲原生版（TBC CNe）以及公共雲中的策略和路由引擎（PSX），以加快其新的代理人工智能聯絡中心產品Agentforce聯絡中心的上市時間。

Ribbon的雲原生集裝箱化語音通信解決方案（包括TBC CNe和PSX）使用Agentforce聯絡中心將語音呼叫路由到代理人工智能和人類代理，並幫助確保語音呼叫的安全。Ribbon Professional Services和Salesforce密切合作，在多個AWS實例上推出Ribbon軟件。

Ribbon執行副總裁兼首席運營官Sam Bucci表示：「我們提供此解決方案的能力反映了多年來為從根本上改變我們構建和交付通信軟件的方式而進行的工作。」「通過Salesforce，客户可以在數小時而不是數月內部署我們軟件的新實例，並獲得更大的彈性。我對這次合作感到非常自豪，它展示了現代電信網絡的部署方式。"

關於Ribbon Communications（納斯達克股票代碼：RBBN）是一家為移動和有線服務提供商、企業、關鍵基礎設施和國防部門提供語音通信軟件、IP路由和光網絡的全球提供商。我們通過利用最新的AIops自動化平臺和大型人工智能技術來支持客户的自主網絡之路，幫助他們提供更好的客户體驗、降低運營成本並實現可持續增長。要了解有關Ribbon的更多信息，請訪問rbbn.com。

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來源Ribbon Communications Inc.