「金」質守護，柔肩生光—解密460户業主滿意度的服務底色

我們總在思考：

究竟什麼樣的服務，才能賦予建築真正的温度？

究竟什麼樣的守護，才能讓業主一次選擇，長久心安不移？

究竟什麼樣的初心，才能跨越日常瑣碎，沉澱為業主發自內心的認可與信賴？

於人居而言，建築是骨架，服務是靈魂，

然而真正打動人心的物業服務，從不是華麗的口號與標準化的流程，而是藏在風雨時刻的挺身而出、危急關頭的從容擔當，日復一日的步履不停之中。

在金茂社區，便藏着對這份服務最好的詮釋，也藏着一線物業人最質朴的責任與温情——姚玉傑，萬千金茂服務從業者中平凡的一員，沒有耀眼的光環，在普通的物業管家崗位上，把瑣碎當日常，把託付當責任，而她用一件件暖心小事，演繹了金茂服務品質最真實、最生動的註解，也道出了鄭州金茂越秀未來府460户業主高滿意度背后的答卷底色。

 裝修期間，突遇業主外出未關窗，狂風裹挾雨水大量倒灌入户，屋內積水漫溢。接到消息后，物業管家姚玉傑第一時間趕赴現場，室內無任何清潔工具，面對滿地積水及可能因清理不及時造成的資產損壞，她沒有絲毫猶豫，選擇徒手清理。清理工作從早上10點到下午6點，長達8個多小時的躬身作業，她依然咬牙堅持，只為最大程度降低業主財產損失。事后她主動協助業主檢查房屋情況，貼心告知防潮事宜。業主由衷感慨：有這樣的管家守護，住在金茂格外安心。一句發自內心的信賴，便是對物業人所有付出最好的慰藉。

風雨時刻挺身而出，是責任使然；日常堅守待命，更是她的服務日常。適逢交房高峰期，園區事務繁雜、業主訴求集中，姚玉傑每天步履不停，日均步數超兩萬，忙碌的身影遍佈園區每一個角落。

一次意外突發，業主臨時出門扔垃圾，不慎將年僅兩歲多的孩子獨自反鎖家中。業主心急如焚，雖第一時間聯繫開鎖公司，卻迟迟無法到場。孩子年紀尚小，慌亂無助，且潛藏安全隱患。緊要關頭，姚玉傑趕赴現場，一邊耐心安撫業主情緒，一邊隔着房門温柔溝通、循循引導，一步步教孩子嘗試操作，最終順利開門脫困，及時化解險情，也收穫了業主的再三致謝。

她的每一次付出與堅守，都被業主看在眼里，這份信任與肯定也最終化作實打實的口碑。面對鄭州金茂越秀未來府業主，她累計收穫表揚和讚譽近300次。腳步丈量的雖然是園區的距離，承載的卻是業主的安心與託付，這是姚玉傑再普通不過的工作日常。

這份用心與堅守，不僅贏得業主由衷信賴，更獲得社區居委會的官方高度肯定：

社區居委會對鄭州金茂越秀未來府物業服務工作給予高度認可與肯定，並向全體物業工作人員致以誠摯敬意與感謝。長期以來，項目服務團隊堅守一線、恪盡職守、默默耕耘，以高度的責任感與專業服務，全力守護園區。無論是嚴寒酷暑下的環境保潔、風雨無阻中的設施搶修，亦或是全天候治安巡查、耐心細緻的矛盾調處與車輛秩序維護，每項工作皆凝聚着物業團隊的責任與擔當，每處細節均彰顯金茂服務的品質與温度。

金茂業主對服務的認可，是遇事有擔當，響應有速度，服務有温度，不推諉，不避責，不敷衍，不缺位。不是程序化的動作執行，而是換位思考，主動靠前，以真心換真心的服務要求與標準，守護業主的每一次選擇與託付。

2022年，金茂服務正式進入鄭州，以北龍湖・金茂府作為入鄭首個標杆項目，開啟與城市共生長的服務征程。從首子落地到鄭州金茂越秀未來府2024年12月首批次圓滿交付，金茂服務始終以城市深耕者、品質堅守者、服務先行者的姿態，穩步佈局、持續精進。未來，我們將繼續深度紮根鄭州、深耕城市市場，在市場拓展、服務升級、品質煥新、客户價值等多維度全面發力，以更完善的服務體系、更專業的服務能力、更有温度的服務細節，持續兑現央企物業的責任與擔當，讓金茂服務成為鄭州高端人居的品質標杆，與城市共美好、與業主共安心。

未來，金茂服務也將繼續以初心為筆，匠心為墨，用日復一日的躬身守護，書寫更多屬於金茂服務的人居答卷。